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網頁版在線客服系統(網站實時交流工具)

原創

2023/08/23 15:01:08

來源：天潤融通

作者：Tian

1964

本文摘要

網頁版在線客服系統擁有完善的功能，適用于不同規模的企業，既能滿足日常對外服務需求，又能提供個性化的定制服務。以提升企業品牌形象為目的，用專業的服務、簡單易操作的界面、快捷豐富的功能，來幫助企業更好地溝通。

網頁版在線客服系統擁有完善的功能，適用于不同規模的企業，既能滿足日常對外服務需求，又能提供個性化的定制服務。以提升企業品牌形象為目的，用專業的服務、簡單易操作的界面、快捷豐富的功能，來幫助企業更好地溝通。

網頁版在線客服系統

一、網頁版在線客服系統是什么

它是一種讓網站訪客與網站客服人員進行實時交流的工具。通常以網頁的形式呈現，訪客可以通過點擊網頁上的客服圖標、鏈接或懸浮框等方式與座席進行溝通。

企業網站使用后可以有效提高用戶體驗和效率，是企業進行在線咨詢服務和客戶關系管理的重要工具。

二、功能有哪些?

強大的電話接入功能

1.提供多種電話接入方式，如：撥號、電話轉接、電話外呼、自動語音等;

2.支持多種錄音方式，包括電話錄音與文字記錄;

3.可將咨詢信息錄入到系統中，及時進行有效記錄;

4.可根據需要設置聯系方式，以便于快速找到客戶。

多渠道接入方式

1、網站

2、微信

3、移動

4、 APP

5、 API接入，網站和 APP均支持。

多場景應用

在企業不同的營銷場景中應用，售前咨詢時，座席可以與訪客完成即時溝通，了解當下訪客最急切需求，實現售前引導留資。對于售后場景，可以在用戶那獲取到產品使用反饋，做好客戶體驗，提升品牌信譽的同時，整理分析數據，及時改進產品。

還可以根據不同的場景應用，將在線溝通工具與 CRM系統進行集成，幫助企業更好地管理客戶信息。

網頁版在線客服系統

個性化定制服務

提供多種在線客服解決方案，讓企業可以根據自身情況進行個性化定制，如：通過設置工作時間、休息時間等，來更好地提供服務。

客服接待

1、多渠道接入方式：支持多種渠道接入，包括 QQ、微信、微博、貼吧等。

2、多場景應用：支持多個場景應用，包括首頁、熱門咨詢、客服大廳等，這些功能可針對不同的場景進行設置。

3、個性化定制服務：支持自定義頭像、昵稱，可添加聯系方式，并提供自動回復功能。

4、客服接待：可實現對訪客進行智能接待，也可對訪客進行手動接待。在此過程中，智能機器人能夠對訪客的咨詢進行智能識別，并向訪客提供智能化的回答。

5、自動回復：會自動識別問題，并將其轉化為文字回答。

北京天潤融通為企業提供一站式智能客服系統，將客服系統與CRM系統相融合，為企業提供專業的智能在線解決方案。自2006年成立以來，一直致力于為企業提供專業的互聯網技術服務，目前已擁有多年的技術服務經驗，多年來專注于研發更高效、更易用、更安全和更穩定的產品，提供了滿足不同行業客戶需求的產品及解決方案。

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