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crm客服系統(tǒng)定制(助力企業(yè)獲得更多銷售資源)

原創(chuàng)

2023/08/22 15:10:47

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

crm客服系統(tǒng)定制，將客戶管理的職能從傳統(tǒng)的銷售業(yè)務(wù)中分離出來，實現(xiàn)了以客戶為中心的統(tǒng)一的關(guān)系管理體系。其核心理念是通過關(guān)系管理，將其作為企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)進行維護、運營，使企業(yè)能夠更好地服務(wù)，進而獲得更多、更好的的銷售資源。

crm客服系統(tǒng)定制

crm客服系統(tǒng)定制都有哪些功能

在線咨詢接待

當有客戶咨詢某個產(chǎn)品時，可在系統(tǒng)中設(shè)置好所需要的產(chǎn)品名稱，系統(tǒng)就會自動檢索相關(guān)產(chǎn)品信息并彈出相關(guān)頁面進行詳細介紹，可以通過電話、郵件、微信等渠道進行咨詢，客服人員可以在線處理并回復問題。這樣能夠減少企業(yè)的人力成本，提高企業(yè)的工作效率。

crm系統(tǒng)對接

1、對接方式：將crm中的數(shù)據(jù)導入到系統(tǒng)中。

2、對接范圍：與crm中的數(shù)據(jù)對接

3、對接流程：通過API接口或者SDK將crm中的數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)據(jù)、銷售線索、銷售合同、報價單等發(fā)送到管理系統(tǒng)中。

4、對接結(jié)果：管理系統(tǒng)將數(shù)據(jù)，如客戶信息、銷售記錄等轉(zhuǎn)化為客戶信息，將數(shù)據(jù)同步到系統(tǒng)中，供銷售人員使用。

5、對接平臺：支持微信小程序或者企業(yè)微信小程序與crm系統(tǒng)的對接，將數(shù)據(jù)同步到微信小程序或者企業(yè)微信小程序中。

銷售跟進管理

進行實時跟進，跟進狀態(tài)一目了然，極大地提高了銷售人員的工作效率。

crm客服系統(tǒng)定制

客戶評價

通過客戶評價功能，讓企業(yè)的銷售人員對自己的銷售進行一個有效的管理，通過對信息的收集，了解客戶對產(chǎn)品的滿意度，對企業(yè)品牌形象的影響。

幫助企業(yè)把客戶關(guān)系管理(crm)由以銷售為中心的過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡倪^程，進而提升企業(yè)核心競爭力。

crm系統(tǒng)作為一種先進的管理思想，不僅可以幫助企業(yè)更好地服務(wù)，同時也可以讓銷售人員更好地了解市場需求，從而提高工作效率。

統(tǒng)計報表

1、統(tǒng)計報表：通過系統(tǒng)統(tǒng)計，對不同時間段、不同地區(qū)、不同行業(yè)的銷售情況進行統(tǒng)計，并可進行分析。

2、銷售漏斗：對不同類型跟進情況進行分析，從而根據(jù)跟進情況，對每個客戶進行有效地管理。

3、客戶分布：對公司所處地區(qū)的銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，并對全國范圍內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)進行分析，從而可以判斷出公司在哪個地區(qū)銷售業(yè)績較好，哪個地區(qū)業(yè)績較差，并可根據(jù)這些信息對公司業(yè)務(wù)發(fā)展做好規(guī)劃。

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