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智能云呼叫中心(綜合性電話服務平臺)

原創

2023/08/25 16:34:30

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能云呼叫中心是基于云計算平臺開發的，在服務方面，可以通過建立自己的云呼叫中心系統來進行集中處理，既能提高工作效率，又能降低成本。能夠滿足企業所有的需求，可根據企業自身的情況進行選擇。

智能云呼叫中心是基于云計算平臺開發的，在服務方面，可以通過建立自己的云呼叫中心系統來進行集中處理，既能提高工作效率，又能降低成本。能夠滿足企業所有的需求，可根據企業自身的情況進行選擇。基于云計算技術，通過搭建專業的客戶聯絡平臺，為企業提供專業、穩定、靈活、高性價比的電話服務。

用戶可以根據自己的需求，建立自己的平臺，搭建一個管理、運營、維護于一體的綜合性電話服務平臺，用于實現來電彈屏、自動語音導航、錄音回放、語音質檢、數據統計等功能。

智能云呼叫中心

來電彈屏

來電彈屏是最常用的功能。來電彈屏可以顯示客戶的基本信息，比如：姓名、電話號碼、需求等;還可以顯示客戶所咨詢的相關業務，比如：咨詢產品、咨詢價格等。并且還可以在來電時設置彈屏信息，方便企業的銷售人員快速了解需求，從而及時提供服務。為了提高用戶的體驗度，可以在彈屏界面上顯示相關業務信息，方便用戶直接了解。為了提高企業形象，可以在來電時顯示公司形象、產品介紹等。

語音導航

1.來電彈屏：在來電時，系統會自動彈出所撥打的號碼，無需輸入，直接點擊即可接聽;

2.電話錄音：系統會對員工通話進行錄音，錄音數據可以存儲在后臺;

3.來電記錄：員工在接聽來電時，可以查看信息以及通話記錄;

4.消息提醒：當員工處理完來電時，會進行消息提醒，能夠有效提高工作效率;

5.短信提醒：系統支持將員工的處理結果以短信形式發送;

6.外呼系統：能夠實現多線路多外呼，同時支持主叫號碼隨機撥號以及多種外呼模式，包括IVR自動語音導航、自動排隊、自動接聽電話、轉接人工座席等。

錄音回放

智能云呼叫中心系統支持用戶對通話過程的錄音，也可以對座席人員通話過程進行錄音。在每一通電話結束后，系統會自動對所有的通話內容進行錄音，并自動生成錄音文件。當用戶需要時，可以通過系統提供的接口對錄音文件進行播放，也可以下載到本地硬盤上進行回放。錄音文件可以導入、導出，還可以生成語音記錄文檔。

語音質檢

語音質檢是語音識別技術與人工質檢相結合的產物，它利用語音識別技術和人工智能算法，將語音轉換成文字，然后將文字轉寫為文本格式，進行質檢。

智能語音質檢系統可對客服人員的電話錄音、文本錄音進行質檢，實現對座席的實時監控和事后分析，能夠有效幫助企業快速定位問題根源。對于錄音中存在的問題進行提醒、錄音審核、錄音轉寫、錄音統計等功能，便于企業進行問題定位和及時解決問題。