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視頻客服解決方案(提高效率，降低成本)

原創(chuàng)

2023/06/20 10:46:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2602

本文摘要

傳統(tǒng)客服電話在處理客戶咨詢和投訴的過程中，只能在接聽電話時進行溝通，無法直觀地與客戶溝通，尤其是一些服務(wù)質(zhì)量較差的客戶，會造成企業(yè)對其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，導(dǎo)致企業(yè)客戶流失。而視頻客服解決方案的出現(xiàn)，能使用戶在對話過程中即可直觀地與座席進行交流，實時互動。

視頻客服解決方案

提高效率，降低成本

傳統(tǒng)客服電話只能在接聽電話時進行溝通，無法實現(xiàn)實時溝通，而且由于是通過人工撥號，在通話過程中還需要花費大量的時間進行等待，對于企業(yè)的效率造成了一定影響。而視頻客服解決方案可支持在視頻中進行實時溝通，還能將通話過程中的文字、語音、圖片等內(nèi)容存儲到本地，使企業(yè)的數(shù)據(jù)更安全。

當(dāng)企業(yè)遇到一些投訴或咨詢問題時，企業(yè)需要緊急處理，視頻客服系統(tǒng)可實現(xiàn)多人實時對話，提升問題解決效率。支持多個企業(yè)同時接入，無需繁瑣的配置及安裝工作即可實現(xiàn)多個企業(yè)同時在線服務(wù)。當(dāng)非工作時間時，可通過后臺中的自動關(guān)閉功能實現(xiàn)隨時下線休息。

提升服務(wù)質(zhì)量

1、使用戶在與座席溝通時，能夠看到對方的工作環(huán)境，如：辦公環(huán)境、服裝等，這樣就能提高用戶的信任感。能使客戶服務(wù)更加人性化，從而提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2、使用戶與客服人員的溝通更加直觀，對于一些問題可以及時地進行解決，不僅能提高用戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度，還能及時解決用戶遇到的問題。

3、使企業(yè)更好地掌握用戶需求，從而根據(jù)用戶需求來改進企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。同時還能通過對客戶反饋數(shù)據(jù)的收集與分析，來幫助企業(yè)制定更好的服務(wù)策略。

便捷高效，全面提升客戶體驗

1、在視頻客服系統(tǒng)中，用戶可以直接在視頻界面進行文字聊天，不需要再等待座席接聽電話，極大地提升了用戶的使用體驗。

2、用戶可以直接在視頻對話界面中提出問題，企業(yè)可以在第一時間找到用戶所需要的信息。

提升企業(yè)品牌形象

視頻客服解決方案的出現(xiàn)，能使用戶在對話過程中與座席進行溝通，且在整個通話過程中均能展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使用戶對企業(yè)的印象更加深刻，提升企業(yè)的品牌形象。

可幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度、提升用戶體驗、降低企業(yè)運營成本、增強品牌價值，助力企業(yè)發(fā)展。

為企業(yè)增加收益

視頻客服解決方案可以為企業(yè)帶來以下收益：