原創
2023/08/30 13:46:41
來源：天潤融通
2383
本文摘要
自動電話呼叫系統是一種基于計算機技術、通訊技術、多媒體演示技術的一種電話自動化系統。它可以對聲音、文字和圖像進行實時的語音、數據和視頻信息的采集、傳輸、存儲和處理。
自動電話呼叫系統是一種基于計算機技術、通訊技術、多媒體演示技術的一種電話自動化系統。它可以對聲音、文字和圖像進行實時的語音、數據和視頻信息的采集、傳輸、存儲和處理。系統將語音信號和數據信號轉換成可視化的圖象，并將其實時顯示在大屏幕上。系統還可與企業管理信息系統相連，進行綜合信息查詢，實現業務的自動化處理，多渠道即時溝通。
自動電話呼叫系統可以幫助企業在24小時內提供全天候服務，為企業提供及時、準確、周到的電話咨詢服務，支持自動撥號、自動應答、語音提示等功能，可自動接聽電話，自動轉接，人工座席自動接轉電話等功能。目前，主要應用于電信、移動、聯通、銀行等行業。
在這些行業中，業務咨詢量非常大，通話需求也比較頻繁。因此，對話務需求的管理和控制顯得非常重要。
自動撥號
1.系統具備來電提醒功能，客戶來電后，系統將自動進行提醒，可在短時間內，迅速回復，并提示客戶所關注的業務信息;
2.支持自動接聽電話，自動轉接：系統可以根據設定的時間和人員對每一個電話進行接聽或轉接;
3.支持數據采集和錄入功能，可對通話時長、通話內容等進行記錄;
自動應答
自動應答系統可設置多種自動應答方式，包括自動接通、自動掛機、自動轉接等功能。系統可以根據客戶的需要，提供多達五種自動應答方式：自動接通、自動掛機、自動轉接、人工服務等。
在來電時，系統會根據來電號碼、選擇的接聽方式、所處位置等信息，在系統中進行準確地記錄。系統可以根據用戶的需要，為其提供多種自動應答方式，以滿足不同用戶的不同需要。
為用戶提供多種人工服務方式。如人工服務的IVR查詢、人工服務的錄音以及人工服務的留言等。
自動轉接
自動轉接功能可以設置多種轉接方式，有自動轉接，手動轉接，自定義轉接等。當有來電時，座席人員會根據來電號碼顯示相應的業務流程及話術，接通電話后座席人員可以根據業務流程及話術進行工作，也可以對客戶進行分類管理，自動轉接至指定的座席人員。
人工座席
在傳統的呼叫中心中，需要專門的座席人員接聽客戶電話，進行相應的業務處理，但是隨著呼叫中心的普及，越來越多的企業都采用了智能客服系統來代替人工座席，智能客服系統通過智能語音識別、自動語音應答、自動外呼等功能，可以有效地解決人工座席數量不足、人工服務效率低等問題。
綜合查詢
當客戶有需求時，可以通過電話呼叫系統進行綜合查詢，從而快速了解企業的相關產品。
自動電話呼叫系統是基于計算機技術、通訊技術、多媒體演示技術而發展起來的一種新型的電話自動化系統，它是一種綜合了語音合成、自動應答、網絡通訊和多媒體演示技術的通信系統。
系統提供了強大的業務處理功能，包括來電接聽、電話轉接和服務等。它可以處理企業內各種復雜的業務，如咨詢、投訴和建議、財務查詢等，實現了企業內部業務處理的自動化。該系統還可與企業管理信息系統相連，實現信息的收集和管理，并可以與其他通訊平臺連接，如公共電話、移動電話等。
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