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智能質檢優(yōu)勢(輕松解決傳統(tǒng)質檢方式痛點)

原創(chuàng)

2023/08/29 16:22:58

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能質檢系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)語音識別、語音合成、語義理解、情緒識別、自動投訴等功能。它能夠將傳統(tǒng)的人工質檢過程轉變?yōu)橛捎嬎銠C自動識別，從而提升工作效率和工作質量，降低了人力成本，實現(xiàn)企業(yè)降本增效。

智能質檢優(yōu)勢大，已經(jīng)廣泛應用于客服中心、營銷中心、售后支撐等眾多場景，并取得了顯著的效果。

智能質檢優(yōu)勢

傳統(tǒng)質檢方式存在以下幾個痛點

1.數(shù)據(jù)量大，容易出現(xiàn)漏檢或錯檢情況。

2.準單缺少自動化手段。

3.耗時耗力，效率低，數(shù)據(jù)處理速度慢。

4.人員的經(jīng)驗不足，結果不能及時反饋至業(yè)務部門，影響業(yè)務決策。

5.成本高，且會因主觀因素影響到結果準確性。

基于上述問題，北京天潤融通提出智能質檢系統(tǒng)的解決方案。主要應用于客服中心和營銷中心，主要用于語音識別、語音合成、語義理解等功能。應用大大提高了客服人員的工作效率，減輕了員工的工作壓力，也為企業(yè)節(jié)約了大量的人力成本。

語音識別

語音識別主要是通過將語音轉化成文字，將文字轉化為文本，并將文本轉化成文本的過程。在這個過程中，會涉及語音識別、文本分析、語義分析、情感分析等。語音識別是智能質檢的基礎，它能夠幫助企業(yè)識別用戶的語音，并將其轉換為文本和文本內容。

語音合成

在傳統(tǒng)質檢系統(tǒng)中，由于存在人工質檢過程，因此語音識別往往存在準確率低、準確率不高等問題。通過語音合成技術，可以將語音轉化為文字，從而大大提高了效率和質量，降低了員工的工作壓力。

語義理解

質檢系統(tǒng)支持對大量客戶電話的語音進行識別，將所有語音轉換為文本信息，并在此基礎上進行語義理解。用戶通過語音可以直接獲取用戶想要了解的信息，而客服人員則可以通過對語音的語義理解來快速判斷出客戶咨詢的問題。智能質檢系統(tǒng)在處理文本信息時，能夠自動抽取文本中的關鍵信息，并將其存儲到知識庫中，方便客服人員查詢和使用，還可以在處理完文本信息后，自動生成工單。

智能質檢優(yōu)勢

情緒識別

通過情緒識別功能，可以在通話過程中實時對客戶進行情緒分析，當產生不滿情緒時，系統(tǒng)可以自動提示，提高客服人員的服務水平。當對提出的問題無法解答時，可以通過語音提示幫助企業(yè)及時解決問題。

系統(tǒng)能夠實現(xiàn)自動外呼功能，通過錄音方式對客服人員進行外呼質檢，從而實現(xiàn)智能質檢。提高了客服中心的工作效率，減輕了員工的工作壓力。

在一定程度上降低企業(yè)成本。比如：在解決問題的過程中，如果有語音提示和錄音系統(tǒng)進行提醒，就可以大大提高客服人員的工作效率。

自動投訴

智能質檢系統(tǒng)能夠根據(jù)呼叫的過程，對整個通話進行實時監(jiān)控，并把實時監(jiān)控的數(shù)據(jù)及時地呈現(xiàn)給管理者。管理者可以在電腦上通過軟件查看座席員當前的工作狀態(tài)，例如：忙與閑、高與低、情緒等。管理者可以根據(jù)當前座席員的狀態(tài)，及時對座席員進行培訓或者調崗，從而提高服務質量。

不僅能將員工的工作效率提高到一個新的高度，還能提高企業(yè)服務質量。能幫助企業(yè)完善客服中心和營銷中心的質檢流程。

能為企業(yè)帶來如此大的好處，因此受到了越來越多企業(yè)的歡迎。未來，它還將在更多領域發(fā)揮作用。

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