原創
2023/09/01 16:22:38
來源：天潤融通
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本文摘要
網站24小時客服系統，是為企業搭建的，幫助企業解決售前、售中、售后服務的網站。系統包括了客戶咨詢、在線客服、客戶管理、知識庫管理、在線培訓等模塊，結合智能客服機器人，實現了實時在線服務。
網站24小時客服系統，是為企業搭建的，幫助企業解決售前、售中、售后服務的網站。系統包括了客戶咨詢、在線客服、客戶管理、知識庫管理、在線培訓等模塊，結合智能客服機器人，實現了實時在線服務。
可以提供個性化的服務，適用于需要24小時在線客服的企業，如果你想要自己搭建一個客服系統，建議你可以選擇一款功能齊全的客服系統。
在線客服
在線客服是可以通過電腦、手機和微信進行在線接待的。通過網站24小時客服系統與客戶進行一對一的實時溝通，提高效率，幫助企業解決問題。
可以提供個性化的服務，提高各個渠道線索轉化率，良好的服務基礎，線索轉化現金效率更高，輕松提升業績。
客戶管理
1、信息管理：賬號、姓名、需求、聯系方式、頭像等。
2、會話記錄：接待記錄、會話記錄、跟進記錄。
3、來源管理：新、老客戶來源，新客戶來源指新注冊的用戶，老客戶來源指老用戶的好友推薦。
4、跟進提醒：可以設置跟進提醒時間和方式，讓客服人員第一時間了解到最新的商機信息。
5、支持多渠道的跟進：包括官網、APP、企業微信、微博、短視頻平臺等渠道。
知識庫管理
1.支持將客戶咨詢的問題轉化為知識庫，系統支持對問題進行分類整理，將所有的問題集中起來，便于查詢和管理。
2.可以將所有的咨詢問題記錄到知識庫中，通過對知識庫的查詢、搜索、分類等操作，可以快速找到答案。
3.對于常見的問題進行整理分類，并提供一定的搜索條件，以便在需要時進行快速查詢。
4.知識庫中存儲了大量的知識資料，其中包含了各行業產品信息、服務信息等，可以幫助企業更好地服務客戶。
5.支持通過手機短信、微信、郵件等方式推送知識資料到客戶手中，增強客戶粘性。
機器人客服
機器人客服是針對智能機器人，根據用戶的需求提供個性化的服務，實現24小時在線服務，也可以做用戶咨詢的分流，還可以進行多個客戶的分流。
在線培訓
在線培訓功能，可以讓客服人員快速了解系統的功能及操作流程，幫助提高工作效率。可以將培訓的內容通過課程的形式上傳至系統中，方便其他員工學習。在系統中創建課程，通過培訓后再分配給其他員工進行學習。培訓完成后可以對課程進行總結，方便其他員工學習。
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