原創
2023/09/04 16:28:10
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心系統作為一種以電話為中心的企業與客戶之間的服務系統，可以幫助企業樹立良好的形象，提高企業的知名度。但是市場上的呼叫中心系統很多，很多企業在選擇時會陷入選擇困難癥。
呼叫中心系統作為一種以電話為中心的企業與客戶之間的服務系統，可以幫助企業樹立良好的形象，提高企業的知名度。但是市場上的呼叫中心系統很多，很多企業在選擇時會陷入選擇困難癥。今天，就帶大家來看看呼叫中心公司實力排行靠前的服務商，系統都具備哪些功能。
來電彈屏
來電彈屏，是對客戶咨詢進行分流和處理的重要方式，能夠讓客戶更方便地了解到自己的需求。通過來電彈屏可以設置多個分組，根據不同的需求和喜好，在每個組內分配不同的來電權限。在來電彈屏中，還可以設置來電時是否需要接聽或者拒絕，也可以在線查看資料和溝通記錄。
IVR語音導航
IVR語音導航，是在傳統呼叫中心的基礎上發展起來的一種全新的呼叫中心服務模式，其目的是通過自動語音技術將企業內部與客戶聯系的各種渠道進行統一整合，并實現各種服務信息的自動應答和處理。
例如：在企業內部，呼叫中心系統可以直接調用企業內部系統中的聯系方式，以服務為中心，直接進行溝通。
當呼入來電需要幫助時，可以設置不同的語音節點導航，按照輸入的信息，獲取到設定好的內容，例如撥打電話查詢價格、快遞信息等，都可以通過輸入觸發答案，節省溝通雙方的時間成本，企業更是提高了服務效率。
錄音管理
錄音管理是呼叫中心系統的重要功能，可以幫助企業提高客服人員的服務質量，有效降低投訴率。可以記錄每個通話過程，包括電話接通時的對話內容、通話過程中的語言、來電時的語言等，也可以記錄所有通話內容。這些錄音將作為企業內部員工績效考核和晉升的重要依據。
數據統計
數據統計是必不可少的一個功能，它不僅可以幫助企業更好地掌握客戶情況，還可以為企業的下一步營銷提供指導。
1、客戶分析：分布在哪個區域?每個地區有多少?企業可以根據這些數據做出相應的營銷計劃。
2、來電統計：系統會統計每天打了多少個電話。以及哪些來單沒有被接起，哪些客戶打了很多次電話。
3、通話統計：會記錄每個電話的通話時間、通話時長、接聽人數等。
工單系統
工單系統是呼叫中心系統的重要組成部分，它可以根據用戶的請求自動生成工單，并在系統中執行。工單系統不僅可以記錄投訴和建議，還可以記錄市場需求、產品知識、售后服務等信息。在中，可以對已完成的工作進行評價，并為自己提出新的請求。
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