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呼叫中心客服系統，企業與客戶交流的重要平臺

原創

2023/09/01 15:45:05

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心是目前企業重要的客戶服務中心，是企業與客戶交流的重要平臺。傳統的呼叫中心系統大多采用人工座席模式，存在很多問題。如：服務不及時、不規范、質量不高、效率低、滿意度低等。

呼叫中心是目前企業重要的客戶服務中心，是企業與客戶交流的重要平臺。傳統的呼叫中心系統大多采用人工座席模式，存在很多問題。如：服務不及時、不規范、質量不高、效率低、滿意度低等。而新一代的呼叫中心客服系統是建立在云計算技術之上的，采用智能化、數字化的電話咨詢系統，實現了電話自動轉接、自動記錄等功能，為企業提高了工作效率，提升了服務水平。

呼叫中心客服系統

下面來介紹呼叫中心客服系統中的幾個重要模塊：

IVR語音導航

IVR (Interactive Voice Response)即交互式語音應答，是一種全新的人機對話模式，它是利用計算機技術、通信技術、數據庫技術和語音合成技術，通過智能對話將需要服務的信息自動生成相應的服務程序，并通過語音合成系統將其轉換成客戶可理解的形式，從而實現用戶與計算機之間的交互式對話。

IVR導航功能使呼叫中心能夠以更加簡便、快捷和人性化的方式進行咨詢和辦理業務。同時也提高了工作效率，減少了人工座席成本，減少了等待時間，使服務質量得到極大提升。

座席助手

座席助手是呼叫中心系統的重要組成部分，是對座席人員的智能輔助。它可以自動記錄用戶的溝通過程，同時將用戶的基本信息、業務需求等信息錄入系統，并在下次客戶咨詢時進行查詢。可以將客戶的反饋信息錄入系統，在下次咨詢時進行回訪，實現系統與業務的無縫對接。

通過座席助手可以有效提高工作效率，避免重復勞動，提高座席人員的工作積極性。

錄音管理

系統提供完善的錄音管理功能，包括錄音生成、錄音導入、錄音查詢等，對錄音進行有效管理，實現對來電的全面錄音和查詢。

電話錄音可以幫助企業對客服人員進行有效管理，也能夠為企業提供更準確的市場數據。系統支持自動和手動兩種錄音方式，并可根據實際需求靈活設置錄制時間、錄制時長和錄音格式。系統還支持自動和手動兩種錄音方式的相互轉換，實現了數據實時傳輸，確保了數據安全可靠。

呼叫中心客服系統