原創
2023/09/04 16:34:18
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著電商行業的發展，同行競爭大，想要脫穎而出，就必須拿出比競爭對手更好更專業的服務，因此各大企業在客服系統上投入的成本也是越來越高，但是市面上的相關系統服務商魚龍混雜，如何選擇一個適合自己且效率高的系統？下面就給大家分享4款性價比高的客服系統，希望能對大家有所幫助。
隨著電商行業的發展，同行競爭大，想要脫穎而出，就必須拿出比競爭對手更好更專業的服務，因此各大企業在客服系統上投入的成本也是越來越高，但是市面上的相關系統服務商魚龍混雜，如何選擇一個適合自己且效率高的系統?下面就給大家分享4款性價比高的客服系統，希望能對大家有所幫助。
天潤融通
根據電商行業特性，天潤融通有針對性的推出電商行業客服系統解決方案，該方案包括呼叫中心、客服系統，文本機器人，工單系統，數據分析，統一知識庫搭建等功能，還可以對接企業現有工單、OA等系統，實現內部管理與外部服務的有機結合。
系統將售前咨詢、售后服務、導購查詢、服務請求、知識庫等業務場景高度集成，可以在任何時間、任何地點通過PC或移動設備訪問商城網站，有任何產品相關問題、投訴建議等溝通需求，都可以線上得到有效解決。
環信云
環信云客服系統是一款專業的全渠道客服系統，主要面向各類大中型電商、零售企業、營銷企業及渠道代理商等服務機構，提供從售前咨詢、業務管理到售后服務等一系列完整的解決方案。
目前提供的產品服務包括全渠道在線咨詢、語音機器人、在線客服監控預警、數據分析、 CRM客戶管理、統一 API接入平臺等。并提供相關行業解決方案，為企業提供基于云平臺的互聯網整體解決方案。
live800
live800是一款專業的在線客服系統，可以快速實現多店鋪統一管理，支持 PC端和微信小程序，還有豐富的 CRM、工單系統等功能。還具有智能客服、績效統計、客戶畫像、 AI機器人等功能。
在客戶接待方面，支持多人接待，多種接待方式，可快速回復問題;
多渠道接入，多客服協同工作，提高效率;
分配任務，減少工作量;
績效管理，實時了解員工工作狀態;
可在線咨詢與電話溝通之間互相切換。
文本機器人
文本機器人是智能客服的一個分支，它通過預先設置好的語言和知識庫，可以自動回答用戶提出的問題。對于常見問題，機器人可以直接回答，對于不常見的問題，機器人可以先詢問用戶是否有類似問題，然后再回答。
管理員可以根據用戶對產品或服務的咨詢次數和頻率來評估服務評價，降低差評。如果一個客戶咨詢次數較多，說明對產品或服務比較滿意;如果咨詢頻率較高，則說明對產品或服務不滿意。
文本機器人是客服系統中比較新穎的一種形式，但是也需要根據不同的情況來進行調整。
總結
以上就是關于電商客服系統哪個好的分享，選擇一款好的系統可以幫助企業更好地管理，提高購買率，降低成本，提高效率。好的客服系統能夠為企業節省很多成本，為企業發展提供強大助力。
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