原創
2023/09/13 15:09:06
來源：天潤融通
1605
本文摘要
400電話是由企業通過申請，綁定實體號碼，通過語音、短信、彩信、網頁等多種方式提供服務，400電話功能非常強大可以有效幫助企業提升形象和知名度，號碼開通和使用十分簡單，只需要提供企業的營業執照以及法人或者是聯系人的信息，選擇一個合適的號碼即可開通。
400電話是由企業通過申請，綁定實體號碼，通過語音、短信、彩信、網頁等多種方式提供服務，400電話功能非常強大可以有效幫助企業提升形象和知名度，號碼開通和使用十分簡單，只需要提供企業的營業執照以及法人或者是聯系人的信息，選擇一個合適的號碼即可開通。
400電話呼叫中心，是針對企業客戶，為其提供24小時全天候的服務，可為企業帶來更好的用戶體驗。
作為一種新型的客服系統，其服務功能主要有：
1、語音導航功能：通過語音導航，企業可以完成一鍵撥號、導航等功能，方便用戶撥打。
2、智能語音報號系統可將用戶咨詢自動轉至對應的座席人員。
3、來電分析報表：通過來電分析報表，可為企業提供詳細的分析報告。
4、工單管理系統：企業可將客戶的咨詢和投訴進行記錄和管理，從而為企業提供工單處理指導。
5、在線客服系統：可將溝通轉移到線上，方便用戶隨時隨地溝通。
400號碼對接入到呼叫中心系統，使用優勢很多：
24小時接打電話
24小時接聽電話的功能，來電都會被及時記錄，在第二天進行統計，然后通過撥打電話的次數來計算通話時長，從而分析出企業的業績。
電話錄音功能，在企業出現問題時可以第一時間找到問題的原因，進行處理，保證企業的正常運營。
400電話還有一項功能就是可以對客戶進行轉接，在接入電話的時候可以選擇不同的轉接方式，有不同的語音提示來選擇最適合自己的方式。
統一企業對外的服務形象
企業想要提升企業的形象，就必須要有一個統一的服務窗口，的作用就是能夠讓客戶了解到企業的整體形象，將企業的一些信息傳達給客戶。如果沒有統一的服務窗口，想要了解企業的信息就會非常困難，
可以在企業發展初期就開通統一的服務窗口，這樣通過400電話就能夠了解到企業整體的形象。這樣不僅能夠留下一個好印象，還能夠有效提升企業的形象。
提高客戶的信任度
400電話是一個虛擬的號碼，這種號碼在我們生活中已經使用非常多了，很容易讓客戶相信它是真實存在的，也就更加信任企業和產品，企業的號碼有多種類型，可以根據企業自身的需求來選擇合適的。
降低企業的成本
400電話相比傳統的座機電話來說，節約了許多成本，而且還會為企業帶來很大的效益。
全國范圍內都可以撥打的，也就意味著，企業的業務不會受到時間和地域的限制，可以實現24小時不間斷的服務，大大提高了企業的效率。
大大減少企業員工的工作時間，因為只需要一個座機就可以接聽來電。還能夠為企業節約不少的成本，對于企業來說是非常有好處的。
提升業績
企業辦理400電話后，系統會將你的呼叫記錄進行統計，通過系統的分析就能知道哪些客戶是有效，哪些是無效的，還能進一步對這些無效客戶進行重點跟進，提高企業的業務水平。
在呼叫中心系統中集成了錄音、話務統計等功能，還可以直接對接企業自建的 CRM系統，對座席人員的接通率、通話時長等數據進行統計，分析出座席人員工作狀態、工作效率等情況，通過對數據的統計分析，企業就可以調整座席人員的工作時間和工作強度，提升員工工作效率和服務水平，更好的提升企業業績。
400電話呼叫中心是一個企業在市場上競爭的一個重要武器。
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