原創
2023/09/12 15:00:38
來源：天潤融通
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本文摘要
客服平臺是一個企業對外聯絡的即時交互軟件平臺，在一定程度上實現“智能”，可以通過語音、文字、圖片、視頻等形式與用戶進行交互。
客服平臺是一個企業對外聯絡的即時交互軟件平臺，在一定程度上實現“智能”，可以通過語音、文字、圖片、視頻等形式與用戶進行交互。應用場景非常廣泛，不僅可以用于電話、在線咨詢等傳統的服務場景，也可以用于微信、短視頻、網站等渠道。
它是一個一站式綜合服務平臺，為企業提供專業的在線客服系統解決方案，智能化的系統可以提供更好的用戶體驗。在日常工作中，可以提高企業的工作效率和競爭力，有效降低企業成本。
什么是客服平臺
客服平臺，使用起來簡單方便，軟件只需要一個手機或者電腦就可以使用。
1、支持電腦端、手機端、微信端，支持文字、圖片、語音等溝通方式。
2、用戶通過輸入關鍵詞，系統就會自動轉到人工，不需要反復咨詢。
3、平臺提供多種在線咨詢方式，回答速度更快、質量更高。
4、通過智能語音助手，隨時為用戶解答問題。
5、支持多人對話同時進行，可以在聊天過程中隨時切換人工服務。
6、在后臺對用戶的信息進行記錄和統計，方便您隨時了解用戶的使用情況。
主要功能有哪些
支持多種客服接入方式
1、系統直接接入：在網站首頁點擊“客服”進入，點擊“客服頭像”，即可進入系統界面。
2、 API對接：可在網站首頁點擊“接入客服系統”，進入系統。
3、二維碼掃描：企業微信公眾號或小程序上可直接掃描二維碼，在后臺填寫相應信息后，即可開啟。
4、 API對接：在微信公眾號后臺或小程序后臺上點擊“接入客服”，即可開啟。
5、網頁端：網頁端無需安裝 APP，打開網頁即可直接使用;
同時還可以支持微信公眾號、微信小程序、APP、抖音等多種渠道接入。
支持多種機器人
支持多種機器人，比如語音機器人、文本機器人等。這些機器人可以自動回復，回答用戶的問題，幫助用戶解決問題。優勢在于其在面對突發情況時能夠及時給出有效的解決方案，并且可以根據用戶的反饋不斷優化服務流程。
座席管理
座席管理：分配座席、設置座席權限，管理人員可快速配置座席工作狀態;
座席績效：多維度考核，及時發現并改善問題;
座席關懷：自定義關懷內容，實現個性化關懷;
座席排班：按需設置座席工作時間、工作方式，分配工作任務;
自助服務功能
可以通過在線聊天、留言、短信、郵件等方式進行互動，實現智能的自動回復。
這些功能是系統中不可或缺的一部分，可以大大提高工作效率，方便與企業進行溝通和互動。
在線咨詢工單管理
用戶咨詢的問題可以通過在線客服系統提交工單，根據工單的類型和內容，生成對應的工單模板。在咨詢完成后，用戶可以根據自身需求選擇相應的方式，例如轉人工、直接咨詢等，以確保能夠及時回復。
可以在咨詢結束后查看自己的工單情況，看是否已成功處理。如果有工單沒有及時處理，系統將會自動提醒，并分配給相對應的人。
客戶還可以查看自己的咨詢記錄，了解自己所咨詢的問題是否已經解決。如果沒有解決，可以選擇讓客服進行再次解答。選擇在后臺查看工單的狀態和辦理進度，查詢自己咨詢過的問題是否已經解決。
如果您想了解更多有關客服平臺的信息，您可以咨詢天潤融通線上客服。集多種功能于一體的智能化客戶聯絡軟件，不僅可以實現自動回復，還可以進行問題分類處理和統計分析，還可以實現智能知識庫的功能。具有很高的性價比和易用性，可為企業提供更好的用戶體驗。
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