原創
2023/09/26 15:07:30
來源：天潤融通
5065
本文摘要
語音外呼就是指企業通過呼叫中心系統，實現電話咨詢接待、外呼營銷，讓更多的客戶了解企業，使用語音外呼系統，不僅可以降低員工流失率、提高員工工作積極性、有效控制員工離職帶來的損失，還能提高企業的銷售業績，從而提升企業的服務質量。
語音外呼就是指企業通過呼叫中心系統，實現電話咨詢接待、外呼營銷，讓更多的客戶了解企業，使用語音外呼系統，不僅可以降低員工流失率、提高員工工作積極性、有效控制員工離職帶來的損失，還能提高企業的銷售業績，從而提升企業的服務質量。
語音外呼的概念
語音外呼，顧名思義，就是指企業通過呼叫中心系統，實現電話咨詢接待、外呼營銷，讓更多的客戶了解企業，并且通過呼叫中心系統進行回訪，降低員工流失率。簡單流程是：業務員首先將自己要推銷的產品或服務提供給座席人員，然后由座席人員用電話聯系，在客戶確認產品或服務后再轉接到銷售人員手中，銷售人員再將相關的產品或服務介紹給客戶，從而完成整個電話營銷過程。
系統搭建費用
1、系統可以是SaaS平臺，也可以是定制化軟件。
2、SaaS平臺：只需要支付一定的服務器費用和域名費用，就可以享受呼叫中心系統的全部功能，比如：呼叫中心系統、CRM客戶管理系統、企業微信、OA辦公系統等等，使用非常方便，如果是定制化的軟件，也就是根據需求進行定制化開發，具體費用與座席功能、人員規模、電話費用而定，通常云呼叫中心系統費用300-500元/座席/月，通信資費約0.01元-0.05元/分鐘。
3、定制化：企業可以根據自己的需求選擇呼叫中心系統，比如：功能模塊、線路類型等等，還可以根據自己的業務需求來進行系統配置和功能開發。當然了，這類系統價格要比SaaS平臺更貴一些，而且定制化開發的周期也會更長。
語音外呼流程
1、系統開通：使用公司提供的系統，開通相關業務權限。
2、線路配置：根據公司實際需求，選擇線路類型，提供線路信息。
3、號碼預處理：對需要外呼的號碼進行初步篩選和意向分類。
4、外呼溝通：在系統后臺進行號段和號碼的篩選，然后進行溝通。
5、跟進記錄：系統后臺將當天所有的電話錄音按照時間軸進行分類，并實時同步到系統后臺。可根據自己需要查看。
6、錄音分析：系統會對電話通話進行錄音分析，并形成相關分析報告。通過分析報告可以了解客戶的意向程度、咨詢難度等，為銷售人員提供參考。
語音外呼功能
語音外呼系統，提供一鍵撥號、自動外呼、錄音外呼、管理等多種功能。
1.一鍵撥號：當接通電話時，自動播報信息，無需手動輸入，省時省力。
2.自動外呼：自動撥打電話，支持隨機和定向外呼，提高工作效率。
3.錄音外呼：可將通話錄音導入系統，進行質檢分析，有利于企業后期進行針對性的營銷。
4.客戶管理：可以按照興趣分類，也可以按照產品分類。
語音外呼作用
語音外呼作為一種現代服務方式，是企業與客戶之間的橋梁和紐帶。它早已成為現代企業、單位和社會公眾不可或缺的組成部分。
為企業、單位和社會公眾提供了一種全新的服務方式，這種方式不同于傳統的面對面的服務，更多的是采用電話、網絡、電子郵件等方式。
1、作為交流溝通的窗口，使企業與客戶之間建立了一種新型的交流關系。
2、通過電話、網絡、電子郵件等多種方式，可以及時、有效地解決客戶所反映的問題，從而提高了客戶滿意度。
3、提高企業服務質量，提高企業形象，擴大企業的知名度，提高企業信譽。
4、作為一種現代化、數字化的服務方式，提供了一種全新的服務方式和個性化服務。
5、作為一種新的營銷方式，可以促進產品銷售和開拓新市場，為企業節省大量成本。
6、現代化的管理方式和手段，可以提高工作效率。
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
電話系統呼叫中心 電話系統呼叫中心
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
