原創
2023/10/23 10:19:57
來源：天潤融通
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本文摘要
系統可以為企業提供在線客服、呼叫中心、客戶管理、渠道統一管理等功能。溝通更高效，實現快速對話、零等待。
銷售客服對接系統是一款將企業的銷售客服與客戶溝通的軟件，支持多對一、多對多的服務模式，可幫助企業快速構建起銷售客服體系，提升服務質量和工作效率。系統可以為企業提供在線客服、呼叫中心、客戶管理、渠道統一管理等功能。溝通更高效，實現快速對話、零等待。
在線客服
在線客服是指當有訪客在系統上咨詢問題時，可以在線回復，無需通過郵件、電話等其他渠道溝通。
實現主動提供服務，通過聊天窗口實現咨詢問題，并快速解答問題。
呼叫中心
呼叫中心是將客戶需要的信息從外部系統、移動互聯網等渠道獲取，并以電話、郵件等方式提供服務。
1、支持接入電話、短信、即時通訊(微信、QQ)、郵件等多種通信方式，可以滿足在不同場景的需求。
2、通過座席進行多種方式的交互，包括電話交互、語音交互和文本交互等。
3、支持呼叫排隊，在同一時間段內，呼叫中心系統會有多個座席同時在線服務。
4、支持座席監控與管理，能夠通過對座席的通話狀態進行監控，包括話務統計、通話錄音等。
5、支持座席與座席間的通話錄音，以方便管理人員對員工服務質量進行評估。
6、支持數據管理，能夠記錄來電信息、通話時長和來電時間等信息。
7、支持業務統計和分析功能，幫助管理者了解企業的運營情況。
客戶管理
客戶關系管理：幫助企業記錄所有信息，包括聯系方式、聯系人、歷史通話記錄等。通過記錄的信息，可以幫助企業及時跟進，為下一次銷售打下基礎。
提供線索資源管理功能，將企業所有的數據整合到一起。包括銷售線索、銷售過程、銷售報告等，全面管理公司的線索信息。
提供訪客記錄功能，實時記錄訪客信息，幫助企業了解訪客的詳細情況。通過訪客記錄，可以詳細了解用戶的咨詢意向，從而進行精準營銷。
CRM管理：系統支持自定義CRM模板，可以對已有的CRM模板進行二次開發。
渠道統一管理
系統支持多渠道接入，多渠道溝通，多對一、多對多客服對接，企業可根據自己的業務需求和特點，選擇合適的溝通渠道，最大限度地發揮企業座席人員的專業技能。多渠道統一管理，可在溝通過程中同步顯示不同渠道的對話記錄和進度，讓銷售人員對跟進情況一目了然。
銷售客服對接系統是企業實現服務自動化的有效工具，也是實現服務標準化的有力保障。在當前數字化時代的大背景下，企業更需要一套能夠幫助企業提升服務水平和效率的解決方案。
全渠道訂單跟蹤
當訪客進入銷售客服對接系統后，系統可以記錄客戶在整個服務過程中的所有行為，包括咨詢、下單、支付等，都會實時在系統中顯示，方便銷售人員掌握信息。
數據全面記錄：每個客戶都有專屬的信息記錄，包括姓名、聯系方式、購買產品、訂單狀態等信息。
數據統計分析：根據不同的條件自動生成不同的統計報表，如咨詢次數、咨詢時長等，便于管理者進行管理和分析。
智能分配訂單：根據銷售人員的接待情況、服務情況等因素進行智能分配，幫助銷售人員快速獲取客戶需求，提升服務質量。
統計分析：系統會實時生成相應的統計報表，幫助管理者了解整個銷售過程的進展情況，進而制定相應的策略和方案。
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