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智能在線客服系統(tǒng)公司，如何解決系統(tǒng)建設(shè)難題

原創(chuàng)

2023/10/23 10:18:57

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1444

本文摘要

企業(yè)通過客服系統(tǒng)與客戶建立聯(lián)系，溝通過程中實(shí)時獲取信息、記錄、分析用戶行為，并做出相應(yīng)的對策，隨時隨地獲得快速響應(yīng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

面對日益增長的營銷業(yè)務(wù)服務(wù)需求，傳統(tǒng)客服方式已經(jīng)不能滿足營銷業(yè)務(wù)需求，智能在線客服系統(tǒng)逐漸成為各企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。企業(yè)通過客服系統(tǒng)與客戶建立聯(lián)系，溝通過程中實(shí)時獲取信息、記錄、分析用戶行為，并做出相應(yīng)的對策，隨時隨地獲得快速響應(yīng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

智能在線客服系統(tǒng)公司

在建設(shè)智能在線客服系統(tǒng)時，很多企業(yè)都會遇到以下幾個問題：

1、無法使用微信或其他社交平臺來接入

2、訪客咨詢時，無法通過富文本或語音進(jìn)行交流

3、無法快速且準(zhǔn)確回答，需要客服人員進(jìn)行人工回復(fù)

4、在咨詢過程中，可能會有一些常見問題的不確定答案或解釋

5、對問題不能進(jìn)行有效的管理

那么如何選擇一款適合自己的智能在線客服系統(tǒng)公司呢?主要參考以下這幾點(diǎn)

支持移動端

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)必須重視手機(jī)端的使用，這是必然趨勢。尤其是隨著5G時代的到來，將會有更多的人使用手機(jī)進(jìn)行溝通。

支持多平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景越來越多，從網(wǎng)站、APP到微信公眾號、小程序甚至是APP，多個渠道接入系統(tǒng)，并且能快速進(jìn)行回復(fù)，可以同時管理多個渠道的接待工作，提高服務(wù)效率。

北京天潤融通智能客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁、微信公眾號、小程序等多種接入方式，無論是PC端還是移動端都能接入。在手機(jī)端也可接入，手機(jī)溝通隨時隨地。支持多渠道接入，包括PC端、APP端、微信公眾號和微信小程序。也支持網(wǎng)站接入，支持網(wǎng)頁和小程序無縫對接。

客服管理

1、實(shí)現(xiàn)智能分屏接待，多線并行，提高接待效率。

2、多種對話形式，支持語音、文本、圖片、文件等多種溝通方式。

3、自定義工作流程，使企業(yè)能夠根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)。

4、聊天記錄查看和通話錄音查詢，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

5、接待人數(shù)統(tǒng)計(jì)，靈活分配座席人數(shù)，避免出現(xiàn)服務(wù)積壓的情況。

6、根據(jù)客戶需求進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容及產(chǎn)品的定制化推送，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率的提升。

7、設(shè)置話術(shù)模板，方便企業(yè)針對不同行業(yè)進(jìn)行定制化話術(shù)設(shè)置。

8、支持對在線客服進(jìn)行多維度管理。

聊天記錄備份

在線客服系統(tǒng)是一個交流平臺，有一些用戶會在聊天過程中離開，這就需要在用戶離開后，通過聊天記錄進(jìn)行回訪，但是傳統(tǒng)的聊天記錄并不能滿足現(xiàn)在企業(yè)的需求。現(xiàn)在企業(yè)都要求能夠在客戶離開后進(jìn)行聊天記錄的備份，才能夠保證整個服務(wù)過程的完整。

支持文本質(zhì)檢，支持對單一渠道進(jìn)行智能質(zhì)檢，也可以對語音、文本、工單、企微等不同渠道的溝通內(nèi)容，進(jìn)行綜合質(zhì)檢判斷。

龐大的知識庫

在線客服系統(tǒng)不僅能夠提高工作效率，還能讓企業(yè)獲得更多的用戶信息和反饋，而且在這些信息中，也包含了很多潛在的營銷機(jī)會。系統(tǒng)可以為企業(yè)提供豐富的知識庫，這樣就可以大大提高工作效率，節(jié)省很多時間。

天潤融通統(tǒng)一知識庫打造，支持對PDF、Word、PPT等格式文檔中的知識進(jìn)行高效提取，大幅提高對非結(jié)構(gòu)性知識的采編效率。大模型一鍵擴(kuò)寫FAQ，5分鐘完成40小時的工作量，大幅提高人力效能，即搜即答，座席可直接使用自然語言搜索非結(jié)構(gòu)化文檔中的內(nèi)容，大模型可根據(jù)語義和上下文溝通語境，快速識別問題中的關(guān)鍵信息，并調(diào)取最優(yōu)答案呈現(xiàn)。

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