原創
2023/10/20 09:45:26
來源：天潤融通
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本文摘要
新型客服軟件，為企業提供專業的企業在線客服軟件，網站，微信， APP等平臺，網站訪問體驗提升，公司品牌形象提升到一個新的高度。
新型客服軟件，為企業提供專業的企業在線客服軟件，網站，微信， APP等平臺，網站訪問體驗提升，公司品牌形象提升到一個新的高度。建立一個強大的企業在線客服平臺，為企業提供全方位的服務。為企業量身定制的在線客服系統，包含所需功能，如在線接待、信息采集、話術管理、智能質檢、客戶管理、在線聊天等。讓企業輕松實現網站流量和客戶資源的最大化利用。
在線接待
在線接待是新型客服軟件最核心的功能，在后臺添加好相應的項目，企業就可以在線接待訪客了。訪客在網站上點擊“在線接待”按鈕，系統將自動通過網站機器人與訪客進行交流，如果是自助問答機器人，可以選擇自助服務，也可以選擇人工服務。
在交流過程中系統可以記錄客戶的所有信息，如：姓名、手機號、 QQ號、郵箱等等。當客服人員接待訪客時，可以一鍵將訪客添加到系統中的客戶名單中。訪客可以通過搜索功能搜索到企業信息。
信息采集
新型客服軟件可將網站訪客的所有信息直接錄入系統，包括：訪客姓名、電話、地址、郵箱、微信等，讓訪客的所有信息都被記錄，以便于日后的分析。
1.訪客信息保存在網站后臺，無需電腦操作
2.訪客信息支持多平臺展示， PC端、手機端都可以看到
3.訪客信息可修改，可刪除
4.訪客信息記錄在網站后臺，管理員可以隨時查看，隨時查詢
5.訪客數據統計分析
智能質檢
1.系統支持智能質檢功能，可以進行語音識別，自動分屏，把對話的語音轉化成文字，這樣就可以更好的進行統計和分析。
2.智能質檢功能是在質檢之前將對話記錄導出成文本形式，這樣質檢人員可以很方便地對錄音進行分析。
3.在聊天過程中，如果出現訪客語言不當，系統會立即提示，從而避免不必要的矛盾。
4.智能質檢功能可以從多個維度進行評分，這樣座席人員就可以更好地了解市場需求和痛點。
客戶管理
1、客戶資料管理：記錄信息，進行分組，建立檔案
2、統計分析：查看各渠道流量來源分布、網站訪客情況等，有效統計流量來源渠道
3、自定義報表，可查看多渠道的流量來源分布情況，便于分析和管理
4、信息統計：顯示當前網站訪客量、訪問次數等，了解用戶需求
話術管理
1.話術分類：軟件能夠根據企業的需求對網站上的客戶進行分類，通過話術分類能夠清楚了解到客戶的需求，從而更好地服務。
2.自動回復：在設置好了話術分類之后，企業可以通過在線客服軟件來進行自動回復，可以避免長時間在線等待。
3.話術審批：在對話術進行分類之后，企業也可以將其分配給指定的員工進行審核，還可以設置一定的審批流程。通過設置審批流程，能夠防止座席人員隨意修改回復內容。
總結
客服軟件是一種輔助銷售的工具，主要目的是幫助銷售人員快速解決問題，并通過互聯網進行銷售。隨著互聯網的發展，越來越多的公司意識到服務在企業發展中的重要性，將更多的精力投入到服務中去。
與傳統的電話或網頁聊天相比，新型客服軟件提供了一種全新的解決問題方式，企業可以直接進行在線溝通，建立更緊密的聯系，這種新的銷售模式不僅提高了企業的銷售能力，而且將服務智能化、數字化之后人力成本將大幅降低。
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