原創
2023/10/25 10:11:04
來源：天潤融通
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本文摘要
智能客服是企業面向客戶的主要渠道，它是用計算機系統代替人工，以數字化、智能化的方式提供客戶服務的一種方式。主要工作是解答問題，收集反饋意見和建議
智能客服是企業面向客戶的主要渠道，它是用計算機系統代替人工，以數字化、智能化的方式提供客戶服務的一種方式。主要工作是解答問題，收集反饋意見和建議，并進行回訪和處理，可以幫助企業解決大量人工所無法解決的問題。
智能客服的優勢：
精準引流，智能營銷
智能客服系統利用AI技術分析和預測廣告投放渠道，投放關鍵詞，投放時段等引流效果，提高推廣獲客的ROI。
多輪對話，從而了解到用戶需求，在對話過程中根據用戶需求，設置相關的營銷話術，針對用戶進行針對性的營銷，提升用戶對企業的信任度。
利用AI技術，對成單客戶和高成交概率潛客進行客戶畫像，將線索資源進行分類管理，對意向度高的進行跟進。
人機協同，提升效率
代替人工，解放企業人工重復工作，降低工作強度，更好地服務。現在很多企業都在用系統來提高效率，比如機器人回答準確率以及效率都很高，對話速度很快。使用智能機器人回答，可以降低企業成本，也可以提高服務效率。
機器人回答的速度快，不容易出錯，且7*24小時在線。如果遇到一些專業知識不熟悉的問題時，機器人會重復詢問溝通，直到完成目標需求。
智能質檢，服務有保障
智能質檢系統可以對整個過程進行全方面監控，對話術、服務態度等進行全方位檢測，不僅能夠及時發現企業服務問題，還能有效預防投訴。
系統質檢：系統提供多維度、多維度的質檢功能，可根據不同業務需求設置不同的質檢規則，通過全自動化方式對話術和服務質量進行檢測。
線索分類，商機孵化
在企業客戶管理系統中，通過多個維度進行分類，建立營銷檔案，詳細記錄銷售信息，這樣有利于企業更好的把握市場需求。通過建立統一的CRM系統，可以將不同行業、不同規模的客戶進行區分，使銷售人員可以有針對性地管理存量資源。
AI智能留資機器人通過對接企微、微信、短信等渠道，對用戶進行意向度分類，機器人會對用戶進行自動識別，然后根據用戶在系統中留下的聯系方式對用戶進行二次識別和匹配。這樣就可以針對不同類型的用戶推送相應的營銷內容。
在企業營銷過程中，銷售人員與用戶之間最關鍵的一步是將雙方聯系在一起。因此，通過智能留資機器人能夠很好地解決這一問題。
話術升級，知識庫打造
客服的話術是影響訪問體驗的重要因素，使用智能客服系統可以幫助企業快速提升話術質量，也能提升企業對需求的響應速度。系統還可以幫助企業打造知識庫，以幫助企業更好地進行精準營銷。
1.系統提供了智能語音識別技術、語義分析技術、語音合成技術、自然語言理解等核心技術。
2.平臺可實現個性化業務處理，根據業務場景設定業務規則，自動化完成對客戶的智能語音交互。
3.可支持在線會話、消息通知、質檢、工單等多種業務處理，同時可實現在線培訓和離線學習功能。
4.平臺提供了完整的解決方案和服務體系，幫助企業全面提升服務水平。
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