原創
2023/10/24 14:10:39
來源：天潤融通
2405
本文摘要
多語言智能客服是一款基于AI技術，將AI對話與智能客服系統相結合的綜合性的智能客服機器人，支持中文、英語、法語、西班牙語、德語、日語等多國語言，實現7*24小時不間斷服務。
多語言智能客服是一款基于AI技術，將AI對話與智能客服系統相結合的綜合性的智能客服機器人，支持中文、英語、法語、西班牙語、德語、日語等多國語言，實現7*24小時不間斷服務。通過AI技術對客戶問題進行智能化回復，提升服務效率，提升企業競爭力。
一站接入，統一管理
智能客服機器人有多語言版本，如中文、英語、法語、西班牙語、德語、日語等，不同版本可以提供給不同國家的客戶使用。支持云客服、網站客服以及APP客服等多個渠道接入，打通企業線上線下渠道。
統一管理平臺可以實現客服人員的工作統計與監控，對團隊工作狀態進行監控和分析，快速定位問題并提供解決方案。根據業務情況對座席人員進行分區域、分部門的管理和培訓。這樣就可以大大提高服務效率。
靈活配置
1.自定義機器人的各種屬性，如工作時間、座席數量、座席工號、呼叫類型、話務分配等。
2.自定義對話流程，如在一個會話中同時接待多個客戶，機器人可以實現不同話術的回復，可以高效管理工作內容。
3.自定義智能程度，如可以回答簡單問題、復雜問題等。
4.自動回復策略，如機器人無法解決的復雜問題，可以由系統自動流轉到人工客服進行處理。
5.自定義質檢規則，如根據通話錄音判斷用戶滿意度等。
自動回復
系統支持在線即時自動回復，通過設置智能問答模板，可以自動匹配用戶提問內容，將用戶問題按照客戶感興趣的內容進行分類，并把相關問題的答案推送給用戶。用戶只需要回答自己想要的內容，系統就會自動給出答案。
全流程管理
1.服務管理：幫助企業降低人力成本，提高工作效率。智能客服機器人的功能設置，可以提高服務滿意度和忠誠度，提升二次、多次合作。
2.會話管理：記錄問題，自動存檔并生成會話日志，便于后期的統計分析，并可根據會話日志進行二次營銷。
3.自動回復：通過知識庫進行自動回復，也可由人工手動發送消息進行回復。
4.統計分析：統計對話數據、知識庫數據、服務質量等相關信息，并生成相應報表。
5.知識管理：通過知識庫進行知識管理，提高企業的知識沉淀。
高效率、低成本
多語言智能客服采用云平臺部署，無需本地設備，即開即用，節省了大量的硬件成本和人力成本，使企業以更低的成本投入到業務拓展中。
以上便是關于多語言智能客服的相關介紹，希望能給您帶來幫助。基于AI技術的在線智能客服系統，以對話機器人的方式為企業提供7*24小時不間斷服務，通過對話機器人進行自動化、智能化的服務，從而提升服務效率、提升企業競爭力。
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