原創
2023/10/24 15:13:24
來源：天潤融通
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本文摘要
客服錄音系統是一款在電話線路上嵌入錄音系統，以語音的形式保存和回放，提供實時錄音，使客戶可以清楚地聽到電話通話的情況。
客服錄音系統是一款在電話線路上嵌入錄音系統，以語音的形式保存和回放，提供實時錄音，使客戶可以清楚地聽到電話通話的情況。采用先進的網絡技術，以高質量、低成本、高效率的特點，將傳統語音通話與現代網絡技術有機結合起來，在保證語音質量的同時大大降低了通信成本。
客服錄音系統能夠將通話過程中客戶詢問的問題、咨詢的信息等內容以錄音形式保存下來。這樣在查詢相關記錄時就能夠通過回放來了解當時的情況，如果是不清楚的內容還可以再次撥打電話確認，最大限度地保證了通話質量和服務質量。
實時錄音
客服錄音系統具有實時錄音的功能，在進行通話時，可以實時把通話內容錄下來，讓客戶能夠清晰地聽到對話內容。當需要查詢錄音的時候，可以通過回放來了解當時的情況，如果是不清楚的內容還可以再次撥打電話進行確認。
系統支持三種方式進行錄音，分別是手動錄音、自動錄音、設備自動錄制。通過手動錄音，能夠對通話內容進行詳細記錄，避免了通話中出現遺漏的問題;通過自動錄音，能夠在通話過程中對客戶進行實時提醒;通過設備自動錄制，記錄更全面。
全程錄音
錄音文件可以在電腦上實時播放，也可以通過客戶端的瀏覽器直接播放，實現實時錄音。
1、操作簡單，使用方便，無需專業人員就能進行錄音。
2、系統采用先進的網絡技術和計算機技術，將傳統語音通話與現代網絡技術有機結合起來，極大地提高了通信效率和通信質量。
3、系統采用的是實時錄音方式，可以清楚地聽到通話內容，在查詢相關記錄時就能夠通過回放來了解當時的情況。
4、系統采用的是實時錄音方式，系統中存儲的錄音文件可以循環播放，這就可以通過查詢來了解當時的情況。如果有需要還可以再次撥打電話進行確認。
5、錄音文件可以通過電腦端、手機端等多種方式進行查看，并且能對錄音文件進行下載。
查詢功能
1、查詢錄音：電話接入時，可以直接通過錄音查詢到客戶的問題和咨詢，也可以根據通話記錄查詢客戶的資料。
2、錄音管理：在進行咨詢時，可以通過錄音來了解到客戶的情況，然后通過回放來了解客戶的具體需求。
3、錄音下載：可以對錄音文件進行下載。
通話記錄導出
客服錄音系統能夠實現錄音文件的自動備份，能夠將通話錄音文件自動上傳至公司服務器。通過系統電話撥打或者接聽電話，在通話過程中可以隨時對通話進行錄音，通話結束后系統自動將記錄保存到公司服務器，方便用戶查詢。
系統功能強大，能實現多人同時通話，支持電話、短信、電腦同時接入;可根據不同需求自由配置;可實現智能分配線索資源，減少人工工作量;支持將錄音文件導出到電腦或其他設備上，便于后期使用。
自定義功能
錄音器能按需要進行設置，可以是用戶自定義的功能，例如：錄音時段、錄音開始和結束時間、錄音保存位置等。也可以進行自定義的參數設置，例如：錄音文件的保存位置，錄音文件的輸出格式等等。
一款好的客服錄音系統不僅能夠幫助企業更好地提供服務，也能幫助企業節省成本。這就要求企業要從各方面入手來打造。目前市面上已經有很多這樣的錄音系統了，但各方面都很成熟，功能也非常全面的那就是北京天潤融通呼叫中心系統了。
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