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智能客服系統(tǒng)選擇(如何才能選擇適合自己企業(yè)的)

原創(chuàng)

2023/11/10 13:40:54

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1890

本文摘要

作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)在營銷渠道上也出現(xiàn)了新的變化。智能客服系統(tǒng)將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)用于客服領(lǐng)域

作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)在營銷渠道上也出現(xiàn)了新的變化。智能客服系統(tǒng)將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)用于客服領(lǐng)域，提供24小時(shí)在線接待服務(wù)?；趯υ拑?nèi)容的分析和理解，作為一個(gè)新的客服入口，可以在為企業(yè)提供高效服務(wù)的同時(shí)降低運(yùn)營成本。

那市場上的智能客服系統(tǒng)這么多，如何才能選擇適合自己企業(yè)的智能客服系統(tǒng)呢?

智能客服系統(tǒng)選擇

多渠道接入

智能客服系統(tǒng)的多渠道接入，可以為企業(yè)提供更加全面的服務(wù)，提高訪問體驗(yàn)。

當(dāng)有客戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)會自動分流到對應(yīng)渠道上的客服進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)系統(tǒng)支持多渠道統(tǒng)一接入和統(tǒng)一管理，方便快捷訪問。

智能化服務(wù)

智能化程度是指智能化服務(wù)水平，隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，智能客服系統(tǒng)也將進(jìn)一步迭代升級，提供更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

1.自然語言處理：利用深度學(xué)習(xí)和自然語言處理技術(shù)，能夠?qū)τ脩糨斎氲奈谋具M(jìn)行智能分析，并給出相應(yīng)的解答。

2.語音識別：支持對文本、語音、圖像等多種形式的信息進(jìn)行識別與提取，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行自動語義理解。

3.知識圖譜：基于知識庫，實(shí)現(xiàn)多輪對話和個(gè)性化推薦等智能服務(wù)。

4.語義分析：利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，通過對文本、語音等數(shù)據(jù)的分析和理解，識別出用戶意圖及問題語義，實(shí)現(xiàn)更智能化的智能服務(wù)。

可定制性

1、行業(yè)定制：對系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，如頁面模板、留言內(nèi)容、接待流程等。

2、自定義擴(kuò)展：擴(kuò)展系統(tǒng)功能，滿足更多用戶需求。

3、個(gè)性化定制：根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行個(gè)性化定制，如座席工作時(shí)間、工作效率等。

4、售后服務(wù)：企業(yè)有必要在購買后提供良好的售后服務(wù)。

知識庫搭建

自動將客服遇到的問題匯總成知識庫，在遇到相似問題時(shí)，自動為用戶提供答案，并且將該問題的知識庫自動分類，以便用戶自行查詢。對知識庫進(jìn)行更新，根據(jù)用戶的反饋不斷完善知識庫。

如果企業(yè)在搭建客服系統(tǒng)時(shí)使用的是智能機(jī)器人，那么這個(gè)功能也可以整合到系統(tǒng)中。

企業(yè)需要結(jié)合自身業(yè)務(wù)場景以及員工需求進(jìn)行選擇。同時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇適合自己的系統(tǒng)來幫助企業(yè)解決問題。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

1.對話記錄：詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄，方便查詢和統(tǒng)計(jì)。

2.聊天記錄：對于聊天記錄進(jìn)行分析，可以深入了解客戶需求和公司運(yùn)營狀況。

3.客戶信息：能夠收集信息，包括來源、溝通內(nèi)容、溝通時(shí)長、轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率、業(yè)務(wù)狀態(tài)等，便于更好的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

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