原創
2023/11/13 15:57:06
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心是通過電話或網絡等方式，提供電話客服的平臺。作為一個綜合性的企業服務平臺，集成了電話、電腦、網絡等通訊技術和應用軟件
呼叫中心是通過電話或網絡等方式，提供電話客服的平臺。作為一個綜合性的企業服務平臺，集成了電話、電腦、網絡等通訊技術和應用軟件，將傳統的電話語音業務與現代的計算機技術結合起來，形成了一種全新的業務形態。
下面給大家講講呼叫中心搭建流程：
需求分析
企業要根據自己的需求，確定呼叫中心的建設規模，這是系統建設過程中的第一步。同時還要確定建設的基本功能，包括受理電話、錄音、 IVR等，然后才能選擇適合的系統解決方案。建議企業在建立前，先與專業服務商進行溝通，充分了解用戶需求。
方案設計
方案設計是建立呼叫中心的關鍵環節，要把建設的構想與公司的業務發展緊密結合起來。通過對市場進行調查分析，找出公司的目標客戶群體，進行客市場分析，了解客戶使用呼叫中心的目的和期望，然后根據這些情況制定出一個全面的、可實施的、切實可行的方案。
在方案設計階段，公司應該將自己公司的特點和優勢與需求相結合，充分發揮自身優勢，從長遠發展角度出發，從細節上考慮問題。要保證方案的可行性。方案設計應盡可能多地考慮多種可能性，做到多方案、多功能、多層次。要重視方案中各個模塊之間的關系以及整體結構上各模塊之間的協調與配合。
系統搭建
軟件是一種計算機程序，能夠完成計算機操作任務，它通過輸入數據與輸出數據之間的轉換來完成任務。軟件的類型有很多，比如數據庫管理系統、計算機輔助設計軟件、數據管理軟件等。系統搭建需要做的就是將這些軟件與硬件整合到一起。
測試驗收
系統測試驗收，通常是指在系統上線前對系統功能的測試、集成測試和試運行的過程。
驗收環節，需要重點關注的是：
1、業務流程是否符合需求，是否滿足設計要求，對所有功能點進行詳細測試，測試其功能的穩定性和準確性;
2、功能點的測試結果是否滿足設計要求，主要關注對座席、客服、客戶、企業內部等各個角色的功能點進行測試;
3、業務流程與系統流程是否匹配，主要關注業務流程是否符合設計要求，對各個角色之間的關聯關系進行分析;
4、操作界面和業務流程是否與設計要求相符，主要關注操作界面與業務流程是否匹配;
上線部署
在完成呼叫中心建設后，要做的就是上線部署，在完成接入功能的部署后，要將系統部署到企業內部網絡上，進行設備和業務部署。根據不同的業務需求和服務需求，可以將系統分為獨立式、綜合式、托管式等。
獨立式：企業擁有自己的呼叫中心系統，并擁有獨立的服務器或網絡設備，系統管理人員在使用系統時只需要關注應用層面的管理即可。
綜合式：企業通過購買外部服務來滿足客服中心需求，但企業在運營時仍需要對呼叫中心進行維護管理。
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