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營銷智能催收平臺(多場景催收系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/11/10 13:48:51

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1607

本文摘要

經過訓練的智能催收系統(tǒng)可以自主學習不同業(yè)務場景下的話術模板，并能在一定時間內自動更新。該系統(tǒng)還可以根據(jù)業(yè)務場景進行自定義設置，滿足不同業(yè)務需求。

營銷智能催收平臺是一款專門為金融機構提供催收服務的智能化系統(tǒng)，它提供了海量的智能催收語料，經過訓練的智能催收系統(tǒng)可以自主學習不同業(yè)務場景下的話術模板，并能在一定時間內自動更新。該系統(tǒng)還可以根據(jù)業(yè)務場景進行自定義設置，滿足不同業(yè)務需求。

營銷智能催收平臺

營銷智能催收平臺主要功能：

智能外呼

以電話外呼方式給欠費者打電話催繳欠款。

營銷智能催收平臺通過云計算、大數(shù)據(jù)、機器學習等技術，采用先進的語音識別、自然語言處理、智能分詞、智能語義分析、語音合成等技術，讓人工在不需要任何專業(yè)培訓的情況下，就能快速準確地進行語音外呼，并根據(jù)需求和業(yè)務特點，幫助及時提醒還款或提供其他服務。

通過人工智能技術對電話通話的錄音進行分析和處理，從而識別出語音情緒變化和情感特征，再通過數(shù)據(jù)挖掘等技術識別出需求特征和興趣偏好，從而幫助催收人員準確地定位到目標群體，并有效地開展催收工作。

語音質檢

對呼叫過程進行語音質檢，生成質檢報告

1、質檢范圍：質檢人員對呼叫過程進行實時錄音，以識別并標記通話過程中存在的問題，對電話外呼方式催繳欠款的催收服務質量進行監(jiān)控和管理。

2、質檢規(guī)則：支持預設質檢規(guī)則，系統(tǒng)可根據(jù)不同業(yè)務場景對不同的話術進行質檢，并將質檢結果自動推送到相關座席人員。

3、質檢方式：支持電話錄音實時檢測和錄音數(shù)據(jù)實時上傳兩種方式，座席人員可以選擇進行實時檢測或事后檢測，并可根據(jù)需要自行設置檢測周期。

外呼預測

對通話質量進行分析和預測，根據(jù)預測結果來調整外呼策略

可對客戶進行分類，根據(jù)類型和實際情況來確定外呼的頻次和間隔。如：根據(jù)還款記錄，對逾期還款的客戶進行分類，根據(jù)不同類別的客戶制定不同的外呼策略。如：逾期1-2天的采用高頻外呼方式，3-5天的采用低頻次外呼方式。通過外呼預測，讓催收人員更好地開展工作。

通話管理

對通話過程中的語音質量和座席狀態(tài)進行管理，監(jiān)控座席狀態(tài)

1、通話質量分析：對通話過程中的語音質量進行分析和預測，并根據(jù)預測結果來調整外呼策略。

2、座席狀態(tài)管理：監(jiān)控座席狀態(tài)，包括座席在接聽電話的時長、通話中的等待時長、接通率等。

3、錄音管理：支持錄音下載和上傳功能，可將錄音文件下載至本地，或上傳至云端服務器。

4、工單管理：工單的創(chuàng)建、派單等流程都可在系統(tǒng)中操作，支持根據(jù)業(yè)務場景進行自定義設置。

5、語音識別功能為用戶提供便捷的語音服務。

風控管理

對逾期客戶進行風險評估及預警管理

營銷智能催收平臺系統(tǒng)通過分析用戶歷史催收數(shù)據(jù)，可以對客戶的風險進行評估，并根據(jù)評估結果生成催收策略建議。

多維度任務分配，支持靈活調整策略。基于智能催收模型的策略規(guī)則可以在多個維度下進行組合，從而實現(xiàn)對不同逾期客戶的分層處理，提升還款率。該系統(tǒng)可實現(xiàn)自動通話控制、自動預警提醒、智能話術修改等功能，實現(xiàn)風險有效控制。

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