原創
2023/11/14 15:47:45
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心系統是一個系統集成的產品，基于CTI技術為核心的一套多媒體通訊服務系統，能夠實現對客戶、客服、企業內部、甚至是企業外部進行統一管理和控制
呼叫中心系統是一個系統集成的產品，基于CTI技術為核心的一套多媒體通訊服務系統，能夠實現對客戶、客服、企業內部、甚至是企業外部進行統一管理和控制，把客戶和企業內部結合在一起，形成一個高效的網絡系統，可以通過電話、傳真等方式與企業聯系。
統一呼叫中心
統一呼叫中心系統是在企業內部建立一個統一的通信平臺，通過該平臺可以實現企業內的資源共享，各個部門之間的協作。
可以是企業內部電話，傳真，網絡電話，短信、郵件等通信工具。也可以是一個門戶網站，或者網站上的電子郵件、網頁留言等信息。
作為一個呼叫中心系統，對客戶進行電話營銷和短信營銷，為企業增加新的利潤增長點。通過該平臺可以幫助企業提高內部溝通效率、管理效率、服務效率和辦公效率，從而降低企業的運營成本。因此，它是一個高效的、集成化的、功能強大的呼叫中心系統，也是企業構建客戶關系管理系統和實現辦公自動化的基礎。
語音導航
1、呼入：支持座席一鍵呼入，實現呼叫由座席發起，并根據座席的呼叫習慣、業務類型等進行篩選，選擇合適的座席服務。
2、呼出：根據市場需求選擇通過座席或撥打企業電話號碼的方式，主動將呼叫轉接到相應的客服人員進行處理。
3、座席權限：在座席設置不同的權限，每個人都可以對系統進行修改和刪除。
4、呼入轉出：當需要從多個座席中選擇一個座席進行服務時，可直接通過系統呼叫轉移至指定的座席。
智能座席
智能座席系統可以幫助企業實現智能語音外呼，機器人座席，自動外呼，人工外呼，語音質檢等多種智能服務，支持自定義分配策略和權限。座席人員在電話溝通過程中遇到問題時可通過系統提供的知識庫查詢和留言板留言等方式，提高服務效率及質量，同時提供便利。
話務統計
1、話務統計：查看通話時間和通話時長，通話詳情、通話錄音、話單等信息。
2、話務分析：查看接聽情況，包括接聽時長、接聽率和接通率等數據。
3、報表統計：查看到所有座席的工作量統計情況，包括總的呼入量、呼出量、平均時長等數據。
4、客戶分析：查看客戶來源和類型。
5、其他功能：可以查看系統的一些其他功能，比如系統可進行等。
智能呼叫系統
智能呼叫系統是一款能夠進行智能化服務的系統，智能呼叫系統能夠根據企業不同的業務類型，提供不同的服務方式。夠幫助企業高效完成各種業務操作，降低人工成本，提高服務質量。并且能及時發現潛在商機，增加用戶粘性。
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