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微信客戶系統，scrm系統精細化運營

原創

2023/11/13 16:01:03

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

以微信生態為基礎，基于微信，將社交媒體和商業交易深度融合。系統包括：企業管理、營銷、銷售、服務和運營五個模塊。幫助企業從公域流量平臺獲取用戶

企業微信客戶系統是一個全渠道客戶管理系統，以微信生態為基礎，基于微信，將社交媒體和商業交易深度融合。系統包括：企業管理、營銷、銷售、服務和運營五個模塊。幫助企業從公域流量平臺獲取用戶，把用戶引導至私域流量池，對用戶進行精細化運營，提高用戶轉化率。

通過私域流量池的沉淀和轉化，幫助企業獲取更多客戶的同時，實現商業價值最大化。企業微信客戶系統是一個基于微信生態的全渠道營銷管理系統，基于社交屬性和商業屬性，幫助企業構建完整的私域流量池體系，實現營銷、銷售、服務和運營等環節的一體化。

微信客戶系統

企業管理

企業管理主要包括：客戶管理、員工管理和企業運營三大模塊。

客戶管理：從個人微信中導入數據，利用企微好友關系進行精準營銷。管理員還可以進行分組，針對不同類型的客戶分配不同的員工。

員工管理：根據每個員工的標簽、歷史工作記錄等信息，為每個員工分配不同的權限，使每個員工都能接觸到自己的工作內容和目標。

企業運營：從微信公眾號、小程序等公域平臺獲取數據，并利用企微私域流量池進行精細化運營。

營銷

1、基于微信生態，通過朋友圈、公眾號等，提供銷售線索，幫助企業獲客;

2、可以一鍵添加好友，支持實時溝通，實現企業和客戶之間的直接互動;

3、基于標簽體系，設置不同的營銷話術和活動方案，實現精準營銷;

4、利用微信生態數據分析工具，根據用戶行為習慣和消費情況進行統計分析，為企業提供市場營銷決策參考依據;

5、支持營銷工具的個性化設置和運營流程的個性化設置。

銷售

銷售線索：通過管理功能，跟進銷售線索，避免線索流失。

商機：商機管理功能，可以實現對企業微信上的客戶進行標記、篩選和管理，建立企業私域流量池。

員工跟進：通過對員工的工作軌跡記錄，可以準確地了解營銷服務互動情況，及時了解員工跟進情況。

服務

1、溝通：可以實現客戶聊天記錄保存，可查詢、可追溯;

2、管理：支持用戶標簽管理，對不同類型的需求提供個性化的服務;

3、自動回復，支持消息免打擾，自定義回復話術;

4、咨詢：可以幫助企業快速了解，提升服務效率;

5、客服助手：企業可以根據實際情況設置不同的服務場景，比如在線咨詢，自動回復等;

6、工單管理：支持創建工單，生成工單流程，可對員工進行考核管理。員工可在工單中查看各種類型的工單進度;

7、知識庫：支持在企業內部沉淀知識，提升員工的專業技能。

運營

企業微信客戶系統會記錄客戶的詳細信息，包括來源、畫像等，以便于后期精細化運營，提升服務質量。精準地觸達，有效提升用戶的轉化效果。

在私域流量運營過程中，幫助企業從公域平臺獲取用戶，引導用戶到私域流量池，對用戶進行精細化運營。企業微信還能實現用戶數據的沉淀與分析，幫助企業提高對用戶的了解和理解。

幫助企業構建完整的私域流量池體系，實現營銷、銷售、服務和運營一體化。通過對用戶進行精細化運營，為用戶提供更優質的服務。

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