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工單軟件平臺(tái)：專業(yè)的客戶服務(wù)解決方案

原創(chuàng)

2023/11/22 14:32:43

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1411

本文摘要

工單軟件平臺(tái)是一款幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶的需求，規(guī)范服務(wù)流程，提高工作效率的軟件系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的管理，包括客戶、問(wèn)題、任務(wù)、通知、費(fèi)用等，企業(yè)相關(guān)人員可隨時(shí)隨地的聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，及時(shí)有效地解決問(wèn)題，并提高企業(yè)服務(wù)效率

工單管理系統(tǒng)是一套專業(yè)的客戶服務(wù)解決方案，能提供企業(yè)服務(wù)過(guò)程中的客戶咨詢、投訴、報(bào)修、工單處理等多種方式解決方案。解決了企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中遇到的各種問(wèn)題，例如：工單不清晰、服務(wù)質(zhì)量不佳、響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、信息傳遞不暢等，能有效提升企業(yè)客戶服務(wù)能力。

工單軟件平臺(tái)

服務(wù)對(duì)象管理

1、客戶管理：支持導(dǎo)入、導(dǎo)出和自定義客戶，可針對(duì)不同的客戶設(shè)置不同的提醒方式，如短信、郵件等。可以將客戶分類，建立不同的客戶檔案，以便更好地管理和維護(hù)。

2、問(wèn)題管理：支持通過(guò)導(dǎo)入或自定義導(dǎo)入的方式導(dǎo)入問(wèn)題工單，實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行快速準(zhǔn)確的定位，并進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析，由涉及的人進(jìn)行操作。

規(guī)則設(shè)置

1、用戶投訴：用戶可以在工單管理中提交投訴，并創(chuàng)建新的工單。如果有多個(gè)用戶，他們可以通過(guò)關(guān)鍵詞或關(guān)鍵字搜索來(lái)區(qū)分不同的用戶。對(duì)于每個(gè)用戶，自動(dòng)分配給負(fù)責(zé)處理的團(tuán)隊(duì)。

2、客戶咨詢：通過(guò)電話或在線咨詢向企業(yè)提供問(wèn)題，并可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)新的工單。

3、其他服務(wù)：在系統(tǒng)中申請(qǐng)其他服務(wù)，如安裝、維修、保修等。

4、其他請(qǐng)求：對(duì)于這些請(qǐng)求，系統(tǒng)將自動(dòng)分配給相關(guān)的團(tuán)隊(duì)，并將其分配給負(fù)責(zé)處理的團(tuán)隊(duì)。

5、系統(tǒng)設(shè)置：系統(tǒng)可以對(duì)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置。

處理流程

1.對(duì)接工單，并在系統(tǒng)中記錄相關(guān)信息;

2.流轉(zhuǎn)，傳遞給服務(wù)經(jīng)理或相應(yīng)的部門，以便他們處理;

3.分配給相應(yīng)的工作人員，并在系統(tǒng)中記錄相關(guān)信息;

4.工作人員對(duì)工單進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。如果情況嚴(yán)重，可以通過(guò)電話、微信等方式進(jìn)行溝通;

5.企業(yè)可以在系統(tǒng)中查詢處理過(guò)程中的信息。

統(tǒng)計(jì)分析

通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析工單處理情況，包括工單數(shù)量、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、平均時(shí)長(zhǎng)、問(wèn)題類型等。分析結(jié)果可以直接打印，也可以通過(guò)短信、郵件或微信等方式通知相關(guān)人員。相關(guān)人員根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，可以快速準(zhǔn)確地做出決策，以確保工單處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

審批與查看

1.管理員可在工單系統(tǒng)中設(shè)置審批流程，創(chuàng)建、審核、修改，審批，以避免異常情況發(fā)生。

2.管理員可以隨時(shí)查看工單的處理情況，了解整個(gè)處理流程、問(wèn)題和進(jìn)展。

3.當(dāng)一個(gè)工單處理完成時(shí)，可以把該工單刪除，或?qū)⑵浞峙浣o其他人員。

4.如果一個(gè)人不能及時(shí)解決問(wèn)題，可以把問(wèn)題提交給領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)進(jìn)行審批。在審批過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒相關(guān)人員及時(shí)解決問(wèn)題，以免延誤。

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