原創
2023/11/22 14:25:44
來源：天潤融通
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本文摘要
在科技快速發展的今天，各行各業都在朝著智能化方向邁進。作為人工智能的代表，機器人已經越來越多地出現在我們的生活中，它已經不僅僅是一個簡單的產品，而是逐漸融入到我們生活中的方方面面。
在科技快速發展的今天，各行各業都在朝著智能化方向邁進。作為人工智能的代表，機器人已經越來越多地出現在我們的生活中，它已經不僅僅是一個簡單的產品，而是逐漸融入到我們生活中的方方面面。
作為智能客服行業的佼佼者，北京天潤融通客服機器人電話致力于用 AI技術幫助企業解決客戶服務問題。目前已成功落地電商、餐飲、商超、物流、酒店、旅游、政務等多個行業，基于大模型語言，可以高效地處理日常咨詢問題，大大降低人工成本及運營成本。
接下來就讓我們一起看看，在客服行業中，客服機器人電話是如何實現“降本增效”的吧!
語音識別
語音識別是智能客服系統中必不可少的環節。語音識別技術能夠快速準確地完成客戶咨詢，并將問題輸入到系統中。語音識別準確率在99%以上，每天可以完成百萬次以上的呼叫。
在呼叫前就可以將問題分類整理，通過機器人模擬客服來回復，實現高效溝通。例如：對需要跟進的客戶進行語音識別，再發送確認信息，這樣既能提高工作效率，又能大大降低人力成本。
自動外呼
強大的語音識別能力，可以精準識別問題，并快速將問題發送給座席進行處理，提高座席工作效率。在此基礎上，還可以自動外呼，解決重復工作的同時，也為企業節省了一筆不小的電話外呼費用，有效地降低企業人工外呼成本，提高工作效率。
自動回復
在智能客服行業中，自動回復是一項非常重要的功能，它可以提高用戶咨詢的效率，減少用戶等待時間。
問題自動回復，不需要人工介入，大大減少了人力成本。根據用戶的歷史對話記錄、所處地理位置、瀏覽頻率等數據信息，對問題進行精準匹配。例如：根據歷史記錄，推薦可能對客戶有幫助的答案。這不僅節省了人工成本，而且提高了用戶體驗。
智能質檢
隨著企業服務量的增加，客服服務質量參差不齊，如何有效監督員工的工作狀態，從而提高服務效率成為了很多企業頭疼的問題。質檢系統，可對客服座席通話質量、客戶問題處理情況進行質檢，及時發現員工在工作中存在的問題，并對其進行實時提醒，確保客服人員的工作質量。
不僅如此，支持呼叫中心外呼質檢。在呼叫中心外呼過程中，可通過語音識別、語音合成、語義理解、語音情感分析等技術，對外呼過程進行實時錄音質檢和分析。當通話出現異常時，系統會及時提醒客服人員注意異常情況并幫助及時處理。外呼質檢可以大大提升外呼效率和質量，為企業節省大量的人力成本。
報表分析
管理員可以通過報表實時查看所有客戶的咨詢數據，了解每個客戶的咨詢問題和意向，并可以及時進行分類和標記。管理員還可以根據不同行業的客戶特點和需求，制定不同的管理策略。報表功能，能夠幫助企業更加精準地進行客戶管理和營銷。
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