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ai智能客服：擬人化滿足服務(wù)多樣化需求

原創(chuàng)

2023/11/21 14:59:58

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2110

本文摘要

AI智能客服是一款通過(guò)自然語(yǔ)言處理和大數(shù)據(jù)分析，自動(dòng)完機(jī)交互的客服機(jī)器人應(yīng)用，用戶通過(guò)自然語(yǔ)言對(duì)話就可以解決問(wèn)題，提高用戶的滿意度。

1、通過(guò)強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理和大數(shù)據(jù)分析能力，讓智能客服系統(tǒng)像人一樣思考。

2、支持語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解和對(duì)話管理，處理問(wèn)題更精準(zhǔn)。

3、支持多輪對(duì)話、多輪次交互和自動(dòng)打斷功能。

4、可根據(jù)用戶輸入的問(wèn)題，自動(dòng)推薦最適合的解決方案。

5、可靈活設(shè)置與工作流程。

ai智能客服

產(chǎn)品介紹

人工智能(Artificial Intelligence，簡(jiǎn)稱 AI)，是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。

人工智能技術(shù)包括人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(Artificial Neural Network，簡(jiǎn)稱 ANN)、機(jī)器學(xué)習(xí)(Machine Learning，簡(jiǎn)稱 ML)、自然語(yǔ)言處理(Natural Language Processing，簡(jiǎn)稱 NLP)和專家系統(tǒng)(Expert System，簡(jiǎn)稱 ESP)等。

人工智能從誕生以來(lái)，已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，并將在未來(lái)繼續(xù)影響我們的生活。

服務(wù)范圍

1、智能客服：在線咨詢，智能機(jī)器人，人工座席，智能外呼，智能回訪。

2、服務(wù)范圍：金融、教育、醫(yī)療、酒店、房產(chǎn)、汽車等行業(yè)。

3、應(yīng)用場(chǎng)景：用戶咨詢，內(nèi)部通知，產(chǎn)品介紹，售后服務(wù)等。

4、服務(wù)方式：文字客服，電話客服，短信客服等。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1、智能對(duì)話：語(yǔ)義理解和知識(shí)圖譜能力，實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話，讓機(jī)器像人一樣思考。

2、多輪交互：語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多輪交互。

3、自動(dòng)打斷：支持多個(gè)用戶輸入相同的問(wèn)題時(shí)，會(huì)根據(jù)用戶輸入的問(wèn)題，自動(dòng)推薦最適合的解決方案。

主要功能

1、自動(dòng)質(zhì)檢：提供工作依據(jù)，讓企業(yè)實(shí)時(shí)掌握員工的工作狀態(tài)。

2、工單管理：可一鍵創(chuàng)建工單，幫助企業(yè)提升內(nèi)部服務(wù)效率。

3、多客服管理：根據(jù)來(lái)電的不同類型自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的座席，降低重復(fù)接聽率。

4、知識(shí)庫(kù)：知識(shí)庫(kù)中有很多優(yōu)秀的話術(shù)及規(guī)則，企業(yè)可根據(jù)自己的需求進(jìn)行更改和更新。

5、監(jiān)控管理：系統(tǒng)支持對(duì)用戶對(duì)話進(jìn)行監(jiān)控，可以了解對(duì)話的內(nèi)容和狀態(tài)等信息。

6、語(yǔ)音識(shí)別：可將客戶咨詢語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字并自動(dòng)錄入系統(tǒng)中。

7、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字：用戶通過(guò)語(yǔ)音輸入后，系統(tǒng)可將語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)寫成對(duì)應(yīng)的文字信息并自動(dòng)錄入系統(tǒng)中。

適用場(chǎng)景

1、在客服領(lǐng)域的應(yīng)用可以為企業(yè)提升效率，減少人工成本，從而提高客戶滿意度，這也是 AI技術(shù)越來(lái)越重要的原因。

2、在電子商務(wù)領(lǐng)域，處理大量的客戶查詢，解答問(wèn)題，提供產(chǎn)品信息，并幫助完成購(gòu)買。即時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的問(wèn)題，避免了因不及時(shí)而導(dǎo)致的客戶流失。

3、在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，提供24小時(shí)的服務(wù)，為患者提供健康咨詢，疾病預(yù)防建議，藥品信息，以及預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)。這大大提高了患者獲取醫(yī)療信息的效率，也減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作壓力。

4、在教育領(lǐng)域，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)建議，解答學(xué)術(shù)問(wèn)題，甚至提供心理咨詢。即時(shí)回應(yīng)學(xué)生的需求，幫助他們更好地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

5、在客戶服務(wù)部門，協(xié)助人工處理復(fù)雜的查詢，節(jié)省了客戶等待的時(shí)間。進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成，為視覺(jué)或聽覺(jué)障礙的用戶提供更便利的服務(wù)。

總之，AI智能客服的應(yīng)用場(chǎng)景十分廣泛，能夠提高服務(wù)效率和質(zhì)量，滿足用戶多樣化的需求。

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