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怎么構建知識庫，企業知識庫打造核心要點

原創

2023/12/15 09:20:47

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業知識庫是指以企業的業務知識為核心，整合企業內外部相關信息，經過提煉、歸納和總結，形成企業知識體系，并以直觀、生動、易用的方式呈現給員工，實現知識的有效傳播和共享。

知識庫是企業經驗管理的核心基礎，是企業無形資產管理的重要組成部分。

什么是知識庫

知識庫是指圍繞企業的業務，以業務經驗為核心，整合企業內外部相關信息，經過提煉、歸納和總結，沉淀形成企業知識體系的一個系統。

在內容上分為核心和基礎兩種類型。

核心是指在業務知識的基礎上，總結提煉出的關于企業某個領域、某項工作的核心內容、具體業務流程和相關經驗，并將其通過知識庫的形式呈現出來。

基礎則是指以企業現有的知識為基礎，對其進行優化、拓展和升華，使之成為適合企業當前管理模式、業務流程的一種知識體系。包括文件管理系統(如：OA、ERP、CRM)、郵件系統等。

如何建設企業知識庫

企業知識庫建設步驟

1、明確搭建目標，即對建設進行總體規劃和設計，包括搭建平臺、制定內容和文檔分類標準、規劃使用場景等。

2、明確應用對象，即明確目標用戶，即將企業內部的員工和外部客戶作為知識庫的服務對象，從而讓他們在日常工作中能夠便捷地查找到所需的信息。

3、規劃知識庫平臺，明確管理系統建設需求，制定技術方案，選擇合適的產品并進行試用。

內容管理

內容的管理主要是指對知識內容的存儲、維護、檢索、更新及其他相關工作，它包括對內容的創建、更新等。企業知識庫的建設，要從企業的實際情況出發，將企業的知識進行分類管理，并實現對數據庫更新及維護。

價值及效益

1.作為一種高效率的知識管理工具，能為企業創造價值，提升企業競爭力。

2.通過建立一個集中的平臺，解決了傳統的以人為中心的管理方式無法有效利用起過往經驗的問題。

3.將企業內不同部門、不同崗位、不同人員積累的知識進行梳理，并通過結構化和系統化的方式進行管理，使企業內每個人都能方便地檢索和利用。

4.是員工獲取信息、經驗的途徑，通過不斷積累和學習，員工將持續獲得新的經驗和教訓，并能不斷提升自己的職業技能。

5.可以使企業內部員工之間知識共享，進而實現知識增值。

關于構建企業知識庫的建議

企業知識庫的建立是一個長期而又復雜的過程，既需要公司高層領導的支持和認可，又需要各部門各層級員工的積極配合，才能讓其真正發揮作用，為公司發展助力。因此，在建設和運營知識庫時要把握好以下幾個方面：

1、建立科學有效的知管理機制;

2、組建專業的團隊;

3、培養員工分享的意識。

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