原創
2023/12/21 10:08:01
來源：天潤融通
1994
本文摘要
ai客服的出現，對傳統客服來說是一場革命，對企業來說是一次變革。利用人工智能、大語言模型等技術，實現人機協同，很好解決企業人工成本、響應速度、客戶體驗等問題。企業對智能客服的需求很大
ai客服的出現，對傳統客服來說是一場革命，對企業來說是一次變革。利用人工智能、大語言模型等技術，實現人機協同，很好解決企業人工成本、響應速度、客戶體驗等問題。企業對智能客服的需求很大，但是每個企業的需求不一樣，那么哪些企業需要ai客服呢?
高頻咨詢的企業
高頻咨詢的企業，有：保險、金融、房產、教育、醫療等，這類企業服務用戶多，用戶問題相對簡單，通過傳統人工就能解決。而且這類企業一般都是線上為主，如果沒有客服中心，就會很麻煩，而ai客服可以幫助企業解決這些問題。
現在很多企業都在做線上化轉型，一般有兩個方向：
第一個是從線下到線上;
第二個是從線上到線下。
現在很多行業都在做數字化轉型，從線下到線上的轉變也需要支持。
服務要求高的企業
現在的企業都在追求精細化服務，一個客戶咨詢往往有多個問題，從咨詢到最后購買都會有不同的情況，不同的人對問題的回答也會有不同，AI客服能解決這些問題，所以對企業的服務要求高的企業需要。
話務員壓力大的企業
現在人工成本高，很多企業都在嘗試用機器人代替人工，但是有一個問題就是，如果機器人不能完成工作，或者不能提高工作效率，那么對于話務員來說，就是一個非常大的負擔。尤其是一些規模較大的企業，一個月就需要招聘大量的話務員。但是人工成本太高了，尤其是對一些小企業來說。
所以ai客服解決了這些問題：
1、當企業有新業務或者服務需要升級的時候。
2、當企業員工流動性較大時。
3、當企業有一些重復性很強的工作時。
缺乏營銷工具的企業
這類企業的特征是：營銷部門是老板直接負責的部門，客服是輔助的，這種企業需要的是專業的營銷工具，需要通過ai客服來輔助客戶管理和營銷。通過數據分析，為企業提供更精準的營銷策略，專注高潛商機溝通，針對不同客戶的咨詢進行個性化信息應答，提升客戶留資的成功率和商機轉化。
不愿意承擔過高成本的企業
現在的AI技術已經非常成熟，可以把智能客服應用到很多場景，比如通過AI分析客戶的問題和需求，然后推薦相應的產品，或者推薦一些解決方案。那么對于那些不愿意承擔過高成本的企業來說，可以通過AI技術來實現這些功能，降低企業運營成本。
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