原創
2023/12/19 15:42:54
來源：天潤融通
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本文摘要
根據債務類型、金額、逾期時間等因素，設定不同的催收策略，包括催收頻率、方式等。設定一種流程，該流程有多少個節點，每個節點又有多少個動作，每個動作的時間間隔是多長等等。這些都是需要考慮進去的。
催收系統有哪些模塊?系統開發時，我們應該考慮到哪些方面呢?催收系統主要由債務信息管理、催收策略設定、外呼催收、工單管理團隊協作、數據報表等模塊組成。每個模塊都有其特定的功能，在開發前，應該先了解企業自身業務流程，再結合系統功能特性，選擇合適的模塊進行開發。
例如，對于一家銀行來說，有貸后催收、貸后預警、貸后管理等多個業務場景。這些場景中又有不同的業務角色和處理流程。所以在開發時，應該根據各個模塊所涉及的角色和流程來進行設計。
債務信息管理
債務信息管理主要是對客戶的債務進行登記，包括基本信息，例如姓名、身份證號、銀行卡號、地址等信息;借款的時間、還款金額、還款方式等信息;逾期后的催收記錄以及成功和失敗的相關記錄。
債務信息管理模塊主要是為了方便錄入和管理信息，提高工作效率。除了在系統中錄入外，還可以將其上傳至微信公眾號或其他平臺，如小程序等。當催收人員進行債務錄入時，可在系統中對其進行審核，審核通過后可直接在系統中進行錄入。
催收策略設定
根據債務類型、金額、逾期時間等因素，設定不同的催收策略，包括催收頻率、方式等。設定一種流程，該流程有多少個節點，每個節點又有多少個動作，每個動作的時間間隔是多長等等。這些都是需要考慮進去的。
1、債務類型分析：對不同種類的債務進行分類和分析，了解每種債務的還款特點和難點。
2、優先級設定：根據債務類型、金額、逾期時間等因素，設定催收的優先級，將有限的資源優先用于最需要催收的任務。
3、方式選擇：選擇最合適的催收方式，例如電話、短信、郵件、上門等。
4、頻率設定：設定合理的催收頻率，既不能過于頻繁，也不能過于稀疏。
5、時間安排：根據債務人的工作時間和催收人員的排班情況，合理安排催收時間，提高催收效果。
6、話術制定：制定合適的催收話術，提高催收效果。
外呼催收
外呼催收主要是對逾期客戶進行電話提醒，針對逾期時間較長的，可以提供多個號碼供企業選擇，根據設置的策略進行外呼。
外呼后，根據通話時長、通話錄音、是否接通等判斷催收結果。
對外呼過程進行錄音，如果有違規行為，會通過短信和郵件通知催收人員，避免因違規操作導致的投訴和不良記錄。
對于不同類型的逾期客戶，外呼催收的方式也是不同。
工單管理團隊協作
催收系統中除了以上的功能，還需要與其他部門進行溝通協作，包括系統維護人員、數據管理員、數據錄入人員等。當遇到問題時，可以通過工單系統進行溝通協調。
例如，某銀行經理發現客戶逾期情況比較嚴重，于是向催收部門申請增加人員。由于逾期時間較長，所以部門可能需要做一段時間的逾期記錄。那么就需要與其他部門進行溝通協調，避免數據混亂。
通過工單系統將整個流程記錄下來，方便后期查詢、統計和分析。系統除了記錄數據之外，還可以支持添加附件功能，讓數據更有價值。支持權限管理功能，可以確保每個人的數據安全。
數據報表
催收系統一般會將數據報表分為多個部分，如數據報表、線索報表、外呼數據報表、客服人員數據報表等等。
針對不同的報表，可以有針對性設計，這樣就可以讓催收人員在進行催收時，清楚每一步的進展情況，了解每一個工作人員的工作情況。當然，也可以根據不同部門的需求設置相應的報表。
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