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2025/07/12

智能AI聊天機(jī)器人的前沿科技與應(yīng)用

智能AI聊天機(jī)器人的前沿科技與應(yīng)用智能ai聊天機(jī)器人是扎根于人工智能的(AI)在技術(shù)的基礎(chǔ)上，融合自然語言理解(NLP)、機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)、知識(shí)地圖和其他技術(shù)，自然，進(jìn)行和人類客戶的對(duì)談和交流軟件。 2024/4/23

云坐席成本：全面解析云坐席價(jià)格及選擇指南

云坐席成本：全面解析云坐席價(jià)格及選擇指南隨著科技的發(fā)展和企業(yè)需求的多樣化，云坐席系統(tǒng)(Cloud Call Center)逐漸成為企業(yè)提供客戶服務(wù)和實(shí)現(xiàn)通信管理的重要工具。云坐席作為一種SaaS(軟件即服務(wù))解決方案，能夠幫助企業(yè)有效地管理呼叫中心功能，而無需投入傳統(tǒng)硬件和基礎(chǔ)設(shè)施的高昂成本。本文將詳細(xì)介紹云坐席的價(jià)格構(gòu)成、影響因素以及如何選擇合適的云坐席服務(wù)提供商，幫助企業(yè)做出明智的決策。 2024/4/23

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的貼心助手：深度解析網(wǎng)站智能客服機(jī)器人如何提升用戶體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的貼心助手：深度解析網(wǎng)站智能客服機(jī)器人如何提升用戶體驗(yàn) 目前，網(wǎng)站流量和用戶需求的猛增給傳統(tǒng)人工服務(wù)帶來很多壓力。在高峰期，用戶估計(jì)要排隊(duì)等很長時(shí)間才能得到回應(yīng)，這不僅影響用戶感受，還會(huì)造成潛在客戶的流失。針對(duì)這種情況，網(wǎng)站智能客服機(jī)器人出現(xiàn)了，能夠24/7不間斷地給予幫助，大大提升了服務(wù)的回應(yīng)速度和效率。 2024/4/23

智能革命：語音電話客服系統(tǒng)如何重塑企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn)

智能革命：語音電話客服系統(tǒng)如何重塑企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn) 優(yōu)質(zhì)的語音電話客服系統(tǒng)(Voice Call Customer Service System，VCCSS)是企業(yè)提高服務(wù)效率和品質(zhì)的有效途徑，本文將從語音電話客戶服務(wù)系統(tǒng)的工作原理入手，幫助公司企業(yè)更好的了解系統(tǒng)，利用系統(tǒng)。 2024/4/23

客戶服務(wù)知識(shí)庫的構(gòu)建與應(yīng)用：提升客戶滿意度的關(guān)鍵策略

客戶服務(wù)知識(shí)庫的構(gòu)建與應(yīng)用：提升客戶滿意度的關(guān)鍵策略優(yōu)秀的客戶服務(wù)離不開構(gòu)建并有效應(yīng)用客戶服務(wù)知識(shí)庫，能夠顯著提高客戶服務(wù)效率，還能增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。構(gòu)建客戶服務(wù)知識(shí)庫有多重要?客戶服務(wù)知識(shí)庫如何構(gòu)建?本文一起探討下。 2024/4/23

客服云系統(tǒng)平臺(tái)推薦（云客服系統(tǒng)哪家好）

客服云系統(tǒng)平臺(tái)推薦（云客服系統(tǒng)哪家好）客服云系統(tǒng)以云計(jì)算為基礎(chǔ)，整合了多種通信渠道，例如網(wǎng)站、APP、電話、短信等，主要是通過互聯(lián)網(wǎng)連接客戶和企業(yè)，實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)響應(yīng)，隨時(shí)能為客戶提供相關(guān)的服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)效率并且還能降低成本，選擇合適的平臺(tái)能夠提供更為便利、高效的服務(wù)，那么客服云系統(tǒng)平臺(tái)推薦哪個(gè)? 2024/4/18

智能化時(shí)代的利器：人工智能客服機(jī)器人的投資價(jià)值與選擇指南

智能化時(shí)代的利器：人工智能客服機(jī)器人的投資價(jià)值與選擇指南隨著科技的迅速發(fā)展，人工智能(AI)已成為現(xiàn)代商業(yè)戰(zhàn)略中不可或缺的一部分。特別是在客戶服務(wù)領(lǐng)域，人工智能客服機(jī)器人因其提高效率和降低成本的潛力而受到廣泛關(guān)注。本文將深入探討人工智能客服機(jī)器人的價(jià)格因素、市場趨勢以及如何選擇適合自身業(yè)務(wù)需求的AI客服解決方案。 2024/4/19

全面掌握在線客服接入系統(tǒng)流程：詳解與實(shí)施關(guān)鍵

全面掌握在線客服接入系統(tǒng)流程：詳解與實(shí)施關(guān)鍵隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，公司與客戶的交流方式也發(fā)生了翻天覆地的變化。在線客服接入系統(tǒng)流程作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)方式，因其便捷高效的特性，被更多的企業(yè)選用與推廣。如何順利接入在線客服系統(tǒng)，對(duì)于許多企業(yè)來說需要一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃與流程，天潤融通將為您詳細(xì)解讀在線客服接入系統(tǒng)的流程，幫助迅速與客戶創(chuàng)建溝通橋梁。 2024/4/19

人工智能客服系統(tǒng)介紹（人工智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品）

人工智能客服系統(tǒng)介紹（人工智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品）人工智能客服系統(tǒng)是指依據(jù)自然語言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，完成與用戶的智能互動(dòng)，為用戶提供便利高效的客戶服務(wù)。和傳統(tǒng)人工服務(wù)對(duì)比，人工智能客服系統(tǒng)的響應(yīng)速度很快、處理量強(qiáng)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉等特點(diǎn)受到公司廣泛認(rèn)可。 2024/4/15

在線客服工單系統(tǒng)操作流程中的要點(diǎn)及規(guī)范

在線客服工單系統(tǒng)操作流程中的要點(diǎn)及規(guī)范相信企業(yè)在處理客戶服務(wù)時(shí)，會(huì)遇到例如多渠道數(shù)據(jù)打通難，無法將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行串聯(lián)，處理流程封閉與客戶脫節(jié)，時(shí)效性難以保障造成客戶投訴等痛點(diǎn)，在線客服工單系統(tǒng)的出現(xiàn)就是為了解決客戶服務(wù)中的痛點(diǎn)，在使用在線客服工單系統(tǒng)時(shí)的操作流程是什么?其中有什么要點(diǎn)?使用規(guī)范是什么 2024/4/12

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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網(wǎng)上在線客服與實(shí)體店客服的區(qū)別，具體表現(xiàn)在哪些方面 2022/03/24

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