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2025/07/12

客服工單系統(tǒng)：企業(yè)高效服務(wù)的關(guān)鍵

客服工單系統(tǒng)：企業(yè)高效服務(wù)的關(guān)鍵在當(dāng)今快節(jié)奏和高要求的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)如何提供出色且高效的顧客服務(wù)是一個(gè)重要議題。客服工單系統(tǒng)就是設(shè)計(jì)來(lái)優(yōu)化服務(wù)流程、提高客戶滿意度的一種解決方案。一個(gè)優(yōu)秀的客服工單系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展有什么用? 2024/5/7

打造高效在線客服系統(tǒng)平臺(tái)迎接智能化未來(lái)

打造高效在線客服系統(tǒng)平臺(tái)迎接智能化未來(lái) 一個(gè)專業(yè)而高效的在線客服系統(tǒng)不僅能夠提高用戶滿意度，還能夠極大地節(jié)省資源，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。那么一個(gè)在線客服系統(tǒng)平臺(tái)在溝通渠道日益多元化的今天對(duì)于公司企業(yè)來(lái)說(shuō)有多重要呢?如何打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的在線客服系統(tǒng)? 2024/4/25

智能語(yǔ)音電話回訪系統(tǒng)(企業(yè)高效溝通新伙伴)

智能語(yǔ)音電話回訪系統(tǒng)(企業(yè)高效溝通新伙伴) 智能語(yǔ)音電話回訪是由智能語(yǔ)音鑒別、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，自動(dòng)致電客戶回訪，搜集反饋，不用耗費(fèi)大量人力即可完成規(guī)模性通話任務(wù)。系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)設(shè)的語(yǔ)音方法積極與客戶溝通，鑒別客戶的回應(yīng)內(nèi)容，然后向企業(yè)提供相關(guān)回應(yīng)。 2024/4/24

在線大語(yǔ)言模型的未來(lái)與挑戰(zhàn)共存

在線大語(yǔ)言模型的未來(lái)與挑戰(zhàn)共存在人工智能高速發(fā)展的浪潮中，在線大語(yǔ)言模型已成為一個(gè)不可忽視的熱門(mén)話題。但是，這種看似無(wú)所不能的技術(shù)究竟是如何工作的呢?面對(duì)它可能帶來(lái)的挑戰(zhàn)，我們?cè)撊绾螠?zhǔn)備? 2024/4/24

高效協(xié)調(diào)：派工單系統(tǒng)助力企業(yè)生產(chǎn)管理革新

高效協(xié)調(diào)：派工單系統(tǒng)助力企業(yè)生產(chǎn)管理革新現(xiàn)如今，傳統(tǒng)的工作方式在被新的科技手段所替代，在生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，派工單系統(tǒng)作為一種新型的信息化管理工具，已經(jīng)成為企業(yè)提高工作效率、優(yōu)化資源配置的重要手段。 2024/4/24

呼叫中心話務(wù)系統(tǒng)：提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力

呼叫中心話務(wù)系統(tǒng)：提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)獲得市場(chǎng)信息、給予客戶支持服務(wù)、銷(xiāo)售產(chǎn)品的重要平臺(tái)。做為呼叫中心的關(guān)鍵，話務(wù)系統(tǒng)承擔(dān)溝通流程，融洽客戶和企業(yè)的互動(dòng)，提高響應(yīng)速度，保證服務(wù)的可持續(xù)和安全性，那么話務(wù)系統(tǒng)對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，必要性是什么?如何助力企業(yè)提高客戶服務(wù)感受? 2024/4/23

智能坐席管理系統(tǒng)：提升客戶滿意度的關(guān)鍵

智能坐席管理系統(tǒng)：提升客戶滿意度的關(guān)鍵坐席管理系統(tǒng)是一種集電話接聽(tīng)、信息記錄、服務(wù)流程控制等功能于一體的軟件平臺(tái)，常被用于呼叫中心或客戶服務(wù)中心。通過(guò)對(duì)坐席工作的智能化調(diào)度和管理，能夠有效優(yōu)化客服流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。天潤(rùn)小編為您全面解析坐席管理系統(tǒng)，幫助您了解如何借助這一強(qiáng)大工具推動(dòng)企業(yè)的客服水平再上新臺(tái)階。 2024/4/24

打破溝通壁壘：探索客服溝通平臺(tái)的高效解決之道

打破溝通壁壘：探索客服溝通平臺(tái)的高效解決之道在這個(gè)快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為企業(yè)是否能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵因素之一。作為企業(yè)與用戶之間溝通的橋梁，客服溝通平臺(tái)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅可以幫助企業(yè)提供及時(shí)的服務(wù)，解答用戶的疑問(wèn)，還能通過(guò)高效的溝通提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。 2024/4/24

在線客服軟件系統(tǒng)：全面升級(jí)企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵

在線客服軟件系統(tǒng)：全面升級(jí)企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵隨著消費(fèi)者期望的不斷提升，提供即時(shí)、高效、個(gè)性化的客戶服務(wù)已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。在線客服軟件系統(tǒng)作為解決這一挑戰(zhàn)的重要工具，不僅能提升客戶滿意度，還能極大地優(yōu)化資源配置和降低運(yùn)營(yíng)成本。本文為大家從在線客服系統(tǒng)的核心功能開(kāi)始解讀、幫助相關(guān)企業(yè)更好的了解在線客服系統(tǒng)，從而更好地應(yīng)用。 2024/4/24

想要打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，離不開(kāi)公司知識(shí)庫(kù)管理軟件！

想要打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，離不開(kāi)公司知識(shí)庫(kù)管理軟件！在數(shù)字化時(shí)代，信息成為一種戰(zhàn)略資源，了解如何高效地管理這些資源已成為企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略之一。這時(shí)公司知識(shí)庫(kù)管理軟件應(yīng)運(yùn)而生，它作為現(xiàn)代企業(yè)信息管理的重要工具，正逐漸受到業(yè)界的廣泛關(guān)注。 2024/4/24

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門(mén)智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫(huà)像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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網(wǎng)上在線客服與實(shí)體店客服的區(qū)別，具體表現(xiàn)在哪些方面 2022/03/24

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