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2025/07/12

客服工單系統(tǒng)：功能完善才能提升服務(wù)效率

客服工單系統(tǒng)：功能完善才能提升服務(wù)效率客戶服務(wù)工單系統(tǒng)能夠應(yīng)用在公司的很多實際場景中，起到了關(guān)鍵的作用，對于客戶服務(wù)工單系統(tǒng)來說，它的核心功能是什么?適配什么使用場景? 2024/4/12

人工在線客服平臺：提升客戶服務(wù)的強大工具

人工在線客服平臺：提升客戶服務(wù)的強大工具不管是任何企業(yè)，對于客戶的服務(wù)都是至關(guān)重要的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量能提高客戶的信任度，所以一個優(yōu)秀的人工在線客服平臺就顯得尤為重要，能夠提供高效、便捷的客戶服務(wù)解決方案，人工在線客服平臺是提升客戶服務(wù)強大工具，本文從人工在線客服平臺的定義、優(yōu)點、功能等方面幫助企業(yè)更好的了解和使用這個強大的工具。 2024/4/11

企業(yè)知識庫系統(tǒng)的作用（企業(yè)知識庫系統(tǒng)建設(shè)的目的）

企業(yè)知識庫系統(tǒng)的作用（企業(yè)知識庫系統(tǒng)建設(shè)的目的）如果要說企業(yè)管理知識和信息最高效的工具是什么，企業(yè)知識庫系統(tǒng)一定會名列前茅，企業(yè)知識庫系統(tǒng)是公司集中存儲、管理與共享各種知識資源系統(tǒng)平臺，不僅可以用作公司內(nèi)部知識資產(chǎn)的高效管理，而且還可以作為員工之間的知識共享的工具，從一定程度上推動公司的創(chuàng)新與發(fā)展，提高工作效率，本文為大家分享企業(yè)知識庫系統(tǒng)的相關(guān)知識，幫助企業(yè)在使用過程更深入了解知識庫系統(tǒng)。 2024/4/11

呼叫管理系統(tǒng)：顯著提升客戶服務(wù)與運營效率

呼叫管理系統(tǒng)：顯著提升客戶服務(wù)與運營效率企業(yè)在對外維護客戶時必不可少的就是呼叫管理系統(tǒng)，呼叫管理系統(tǒng)是是一種集成了電話交換、語音處理、數(shù)據(jù)庫查詢等功能的軟件系統(tǒng)，主要用于管理企業(yè)的電話呼叫流程，一個優(yōu)秀的呼叫管理系統(tǒng)能夠事半功倍，提高工作效率，企業(yè)想要應(yīng)用此類呼叫管理系統(tǒng)應(yīng)該注意什么?應(yīng)該怎樣創(chuàng)建呼叫管理系統(tǒng)? 2024/4/11

通過機器人聊天對話是提升客服業(yè)務(wù)的新力量

通過機器人聊天對話是提升客服業(yè)務(wù)的新力量相信大家在訪問網(wǎng)站、使用各大APP的時候都會遇到機器人人工客服，有些需求及問題是與機器人聊天對話解決的，不難看出機器人聊天對話相關(guān)的技術(shù)正在改變著客服業(yè)務(wù)的格局，加快了公司的客服系統(tǒng)的更新?lián)Q代，本文為大家詳細介紹機器人聊天對話功能在客服業(yè)務(wù)上的實際應(yīng)用，以及相關(guān)的優(yōu)勢給公司帶來的優(yōu)勢。 2024/4/11

智能客服知識庫的構(gòu)建與優(yōu)勢

智能客服知識庫的構(gòu)建與優(yōu)勢智能客服知識庫是一個集中存儲、管理和更新客戶服務(wù)信息的軟件。它包括產(chǎn)品知識、服務(wù)規(guī)范、疑難問題回應(yīng)(FAQ)，完成與用戶的智能互動和快速響應(yīng)，智能客服知識庫的構(gòu)建是根據(jù)自然語言理解、機器學習等技術(shù)手段搭建的，智能客服已經(jīng)成為企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率的重要手段。而智能客服知識庫則是智能客服系統(tǒng)的核心組成部分，本文將會圍繞智能客服知識庫構(gòu)建讓各位更加深入了解該知識庫。 2024/4/9

微信接入在線客服系統(tǒng)怎么設(shè)置（微信的在線客服系統(tǒng)）

微信接入在線客服系統(tǒng)怎么設(shè)置（微信的在線客服系統(tǒng)）微信現(xiàn)如今已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑瑢τ谄髽I(yè)而言，微信不僅是和用戶溝通的重要渠道，還是展現(xiàn)企業(yè)形象、對客戶提供服務(wù)的重要平臺。微信接入在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)是為了滿足企業(yè)對于客戶服務(wù)并且展示企業(yè)形象的一種工具，它融合了企業(yè)的在線客戶服務(wù)性能，并且通過微信平臺，支持實時聊天、咨詢、問題反饋等功能，目前越來越多的企業(yè)開始將線上客戶服務(wù)系統(tǒng)與微信連接，通過在線客戶服務(wù)系統(tǒng)快速反應(yīng)和解決客戶的各種需求。 2024/4/10

保險客服機器人：保險行業(yè)的智能助力者

保險客服機器人：保險行業(yè)的智能助力者在保險行業(yè)中，為了滿足客戶日益增長的客戶服務(wù)質(zhì)量及效率，客服軟件服務(wù)商天潤積極探索，基于當下熱門的人工智能，推出智能保險客服機器人為保險行業(yè)帶來了極大的便利與優(yōu)勢，保險客服機器人是保險行業(yè)的智能助力者。 2024/4/10

智能知識庫系統(tǒng)的定義（智能知識庫系統(tǒng)的好處介紹）

智能知識庫系統(tǒng)的定義（智能知識庫系統(tǒng)的好處介紹）智能知識庫系統(tǒng)是一個知識信息系統(tǒng)，大部分智能知識庫系統(tǒng)全是通過自動化 AI的收集、整理、存放、搜索和運用。為用戶提供節(jié)約成本、廣泛內(nèi)容、精確的知識服務(wù)有什么好處?智能知識庫系統(tǒng)的常見應(yīng)用場景是啥?本文將從特性、應(yīng)用場景、實際業(yè)務(wù)等相關(guān)介紹中了解智能知識庫系統(tǒng)。 2024/4/9

公司知識庫管理系統(tǒng)的作用

公司知識庫管理系統(tǒng)的作用公司知識庫管理系統(tǒng)，統(tǒng)稱KMS(Knowledge Management System)，是指以信息科技為依托，專門用來搜集、梳理、存放、共享和使用公司內(nèi)部知識資源的軟件系統(tǒng)。公司知識庫管理系統(tǒng)作為一種高效的知識管理工具，越來越多的公司也將其應(yīng)用在實際工作當中。 2024/4/9

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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