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2025/07/12

坐席管理平臺打造高效客戶服務新體驗

坐席管理平臺打造高效客戶服務新體驗坐席管理平臺是一個專門用于公司企業進行客戶服務而設計的系統軟件，該平臺搭載了各種通信方式，包括手機、閑聊、電子郵箱和社交媒體，以助力企業更有效的管理與分派客戶資詢和混亂，依據此網站，企業能夠實時監控座位的工作情況，分析服務數據，便于在短期內做出響應和優化。 2024/6/5

即時在線溝通工具：高效溝通客服的利器

即時在線溝通工具：高效溝通客服的利器隨著互聯網技術的飛速發展，越來越多的公司選擇使用即時在線溝通工具，以便更快捷、更高效地進行與客戶之間的交流和溝通，即時在線溝通工具已經成為一種不可或缺的工作輔助工具，無論是企業團隊協作還是個人效率提升，這些工具都發揮著重要作用。 2024/6/4

人工智能大語言模型：探索科技前沿的未來之光

人工智能大語言模型：探索科技前沿的未來之光隨著科學技術的發展，人工智能(AI)成為公司企業工作中的一部分。在這個創新的新時代，人工智能大語言模型不僅是一種技術，更是一種改變世界的力量。從解決日常難題到推動科研，LLM在各行各業的發展前景令人矚目。本文將討論人工智能大語言模型的原理、運用、考驗和發展方向。 2024/6/4

內部知識庫平臺顯著提升企業信息管理效率

內部知識庫平臺顯著提升企業信息管理效率在如今數據飛速增長的信息化時代，信息管理已經成為每個企業面臨的巨大挑戰。內部知識庫平臺作為一種高效的信息管理工具，能夠幫助企業在信息整合、知識分享和協作等方面取得顯著成效。那么，為什么要構建內部知識庫平臺?它到底能給企業帶來哪些實際的好處?以及如何有效地實施和運營一個高效的內部知識庫平臺? 2024/6/3

客服機器人知識庫構建指南

客服機器人知識庫構建指南隨著技術的不斷進步和客戶對優質服務需求的增加，客服機器人正成為現代企業提升客戶滿意度、優化業務流程的重要工具。完善優秀的知識庫軟件是客服機器人提升服務質量的必備軟件，如何構建全面而有效的客服機器人知識庫?以滿足客戶的各種需求，提升服務質量呢，本文一起來看下。 2024/6/3

提升客戶滿意度，從選擇優秀的網絡在線客服工具開始

提升客戶滿意度，從選擇優秀的網絡在線客服工具開始線上客戶服務工具在現代商業環境中是至關重要的。它高效地縮短客戶與企業之間的交流時長。客戶在訪問產品與服務時可能遇到這樣或那樣的問題，企業可以通過在線客戶服務工具馬上回復并提供及時的支持。這類實時反饋不但能改善客戶感受，而且還能明顯提高轉換率，但是市面上各種在線客服工具層出不窮，企業該如何選擇合適的工具呢? 2024/6/3

智能呼叫中心系統加速企業數字化轉型

智能呼叫中心系統加速企業數字化轉型企業面對的市場環境愈加復雜多變，智能呼叫中心系統的出現，解決了企業在客戶服務和管理方面的一系列痛點問題。企業該如何選擇合適的智能呼叫中心系統?智能呼叫中心系統的報價是怎樣的? 2024/6/3

智能呼叫IVR系統：升級客戶服務，一觸即達的便利體驗

智能呼叫IVR系統：升級客戶服務，一觸即達的便利體驗隨著現代科技的飛速發展，智能呼叫IVR(智能語音應答)系統正逐漸成為各種企業提升客戶服務體驗的重要工具。本文將從智能呼叫IVR系統的工作原理入手，為企業去解讀其優勢、應用場景以及未來發展趨勢等信息，幫助企業全面了解應用這一創新技術。 2024/6/3

通往智能時代的必經之路：大模型結合知識庫

通往智能時代的必經之路：大模型結合知識庫大模型憑借其強大的語言理解和生成能力，能夠與知識庫相結合，為知識管理帶來了全新的機遇和挑戰。隨著大模型不斷發展與更新，逐漸成為知識管理發展的重要力量。那么大模型如何結合知識庫?，大模型結合知識庫的優勢作用是什么? 2024/5/29

解鎖大型模型搭建秘籍，打造強大知識庫

解鎖大型模型搭建秘籍，打造強大知識庫現如今，大模型一定是當下熱門的機器學習模型，那么利用大模型搭建知識庫是否能夠為企業帶來更優秀的發展?答案是肯定的，大模型搭建知識庫為知識管理帶來了巨大的潛力和價值，為企業的發展提供有力支持。 2024/5/29

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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網上在線客服與實體店客服的區別，具體表現在哪些方面 2022/03/24

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