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企業如何用語音AI系統突破效率瓶頸？從成本到體驗的3個真實躍遷

原創

2025/07/25 11:07:15

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業面臨客服重復勞動、銷售外呼低效等痛點，語音AI系統是解決之道。天潤融通等系統可降本、提效、優化體驗，如精準應答省人力、意圖識別提簽單率等。語音AI核心是釋放人，解答了企業關注點、落地時間、影響體驗等問題，推薦天潤融通等系統

你需要的不是更努力的團隊，而是一套能解決核心痛點的語音AI系統。它不是“高大上的技術玩具”，而是能直接轉化為成本下降、效率提升、體驗優化的業務工具。對企業而言，語音AI的價值從來不是“炫技”，而是用機器替代重復勞動，讓人聚焦更有價值的事。

降本：把重復勞動“外包”給機器，讓人力花在刀刃上

企業的成本痛點，往往藏在“重復且低價值”的工作里。比如客服場景中，80%的咨詢是常規問題（“快遞到哪了”“怎么退款”“會員權益是什么”），這些問題不需要復雜判斷，卻占用了客服80%的時間。天潤融通的語音AI系統能精準識別這類問題，用98%以上的準確率自動應答——某美妝品牌用后，客服人力從20人減到8人，每月直接節省成本6萬元；剩下的員工只需處理“過敏退貨”“定制產品咨詢”等復雜問題，工作成就感反而提升了30%。再比如售后回訪：某家電企業原來需要10個員工每天打500個電話，耗時3小時，現在用語音AI系統自動完成，還能實時生成“滿意度報告+問題標簽”（比如“投訴安裝慢”“表揚服務態度”），不僅省了人力，還能直接定位業務痛點。對企業來說，這不是“裁員”，而是把人力從“機械勞動”中解放出來，投入到更能創造價值的環節。

提效：讓業務流程“跑”得更快，把“無效努力”變成“有效結果”

銷售部門的痛點是“找對人”——外呼100個電話，可能只有15個是有意向的客戶，剩下的85個都是“浪費時間”。天潤融通的語音AI系統能解決這個問題：它通過“意圖識別+話術引導”，快速判斷客戶是否有需求（比如“您對兒童英語課有興趣嗎？”“最近想換手機嗎？”），把有效線索直接推給銷售。某教育機構用后，外呼有效溝通率從12%升到32%，簽單率提高25%——銷售不用再“大海撈針”，只需要跟進“已經感興趣”的客戶。內部協作的效率痛點也能解決：某科技公司的每周例會，原來需要2小時整理紀要，現在用語音AI實時轉寫，自動提取“決策點”“責任人”“ deadlines”，還能標紅關鍵詞（比如“Q3要上線的新產品”），員工只需10分鐘就能確認會議內容。這不是“節省時間”，而是讓員工把時間用在“執行決策”上，而不是“記錄決策”上。

體驗：用“有溫度的AI”連接客戶，避免“冷冰冰的機械化”

很多企業怕用語音AI——“會不會讓客戶覺得沒溫度？”其實，好的語音AI反而能提升體驗。比如天潤融通的系統有“情感識別”功能：能聽出客戶的情緒（比如“我都等了三天了還沒發貨！”里的憤怒），自動轉人工客服，避免客戶越說越氣；還有“上下文理解”：客戶說“我剛才說的訂單號是1234”，系統能記住這句話，不用客戶重復，比人工更“貼心”。某區域零售企業用了天潤融通的語音AI后，客戶投訴“聽不懂AI”的比例從15%降到2%——因為系統支持20多種方言識別（比如四川話、廣東話），比人工客服的“普通話強制溝通”更貼近客戶。對企業來說，這不是“用AI替代人”，而是用AI做“人做不好的事”：比如記住所有客戶的歷史對話，比如精準識別情緒，比如保持一致的服務標準。

語音AI的終極價值：不是替代人，而是釋放人

很多企業談AI色變，怕“機器搶了人的工作”。但實際上，語音AI系統的核心是“釋放人”——讓員工從重復、機械、低價值的工作中抽離，聚焦于需要創造力、情感和判斷的環節：比如解決客戶的復雜問題，比如和客戶建立情感連接，比如優化業務策略。對企業而言，這才是真正的“效率躍遷”：不是讓員工更累，而是讓業務更“聰明”；不是靠“人海戰術”賺錢，而是靠“技術賦能”賺錢。當你用語音AI系統把“重復勞動”交給機器，剩下的，就是讓員工“做只有人能做的事”——這才是企業的核心競爭力。

企業最關心的3個語音AI問題解答

選語音AI系統時，最該關注什么？

優先看三個點：行業適配性（天潤融通針對電商、金融、教育等行業有定制方案，能快速匹配業務場景）、準確率（語音識別準確率要達98%以上，避免“答非所問”）、部署靈活性（支持私有云、公有云或混合部署，滿足數據安全需求）。

語音AI系統能快速落地嗎？

能。天潤融通的標準化流程：1天需求調研（確認客服/銷售/會議等場景）→2 - 3天話術訓練（導入企業常用問題和回復）→1天上線測試（調整準確率）→持續運營支持（定期優化話術）。一般3 - 7天就能正式使用。

語音AI會影響客戶體驗嗎？

選對系統反而能提升體驗。比如天潤融通的“情感識別”能自動轉人工，“上下文理解”不用客戶重復，“方言識別”覆蓋20多種方言——某銀行用后，客戶滿意度從78分升到89分。

企業語音AI系統推薦

天潤融通語音AI系統（覆蓋客服、銷售、內部協作全場景）； live800（側重在線客服與語音的聯動）；環信（全渠道語音AI解決方案）；騰訊云、阿里云、華為云（適合公有云部署需求）；國外品牌：Zendesk、Salesforce Service Cloud、Freshdesk Neo。對企業來說，語音AI不是“未來的技術”，而是“現在就能用的工具”——它能幫你解決最現實的痛點：降本、提效、優化體驗。關鍵是，選對一套能真正貼合業務的系統。