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2025/05/10

為什么90%的企業(yè)都在搶購(gòu)智能呼叫中心系統(tǒng)？答案藏在這5大核心需求里

為什么90%的企業(yè)都在搶購(gòu)智能呼叫中心系統(tǒng)？答案藏在這5大核心需求里智能呼叫中心系統(tǒng)受企業(yè)搶購(gòu)，因其重新定義客戶交互規(guī)則，實(shí)現(xiàn)三大核心躍遷選擇它有降成本、提體驗(yàn)等5個(gè)理由選型要驗(yàn)證技術(shù)融合度、場(chǎng)景覆蓋、災(zāi)備能力還給出中小企業(yè)平衡投入產(chǎn)出等高頻問(wèn)題解決方案 2025/4/10

從零到一搭建呼叫中心系統(tǒng)的7大核心流程（附避坑指南）

從零到一搭建呼叫中心系統(tǒng)的7大核心流程（附避坑指南）呼叫中心搭建影響客戶滿意度和運(yùn)營(yíng)效率，文章介紹從零到一搭建的7大核心流程與避坑指南，包括需求確認(rèn)、系統(tǒng)選型、部署實(shí)施、團(tuán)隊(duì)賦能、持續(xù)優(yōu)化等，還解答中小企業(yè)平衡預(yù)算等關(guān)鍵問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)持續(xù)洞察優(yōu)化讓其成為價(jià)值創(chuàng)造中心 2025/4/10

智能客服系統(tǒng)如何重塑企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力？這3個(gè)實(shí)戰(zhàn)洞察值得收藏

智能客服系統(tǒng)如何重塑企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力？這3個(gè)實(shí)戰(zhàn)洞察值得收藏智能客服系統(tǒng)、企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，智能客服系統(tǒng)可改寫(xiě)因傳統(tǒng)客服響應(yīng)延遲導(dǎo)致的品牌信任危機(jī)。其用戶有效率、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)三類(lèi)需求，構(gòu)建體系有需求分級(jí)響應(yīng)等三大策略，落地要把控語(yǔ)境理解等關(guān)鍵風(fēng)控點(diǎn)，還給出相關(guān)延伸問(wèn)題解答。 2025/4/3

智能客服軟件如何重塑服務(wù)體驗(yàn)？5大核心功能與實(shí)戰(zhàn)價(jià)值

智能客服軟件如何重塑服務(wù)體驗(yàn)？5大核心功能與實(shí)戰(zhàn)價(jià)值智能客服軟件、核心功能、實(shí)戰(zhàn)價(jià)值，智能客服軟件可重構(gòu)客戶服務(wù)價(jià)值鏈，其具備智能路由分配、全渠道接入管理等5大核心功能，還有實(shí)戰(zhàn)技巧、避坑指南等，企業(yè)選系統(tǒng)可從三維度評(píng)估，問(wèn)答室也給出選系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)適應(yīng)等問(wèn)題的解決方案。 2025/4/3

你的客服系統(tǒng)還在拖后腿？智能客服服務(wù)系統(tǒng)核心功能拆解

你的客服系統(tǒng)還在拖后腿？智能客服服務(wù)系統(tǒng)核心功能拆解智能客服服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)六大核心模塊重構(gòu)客戶服務(wù)生態(tài)，包括智能路由分配、全渠道整合中樞等。其可提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還給出中小型企業(yè)選系統(tǒng)、客服團(tuán)隊(duì)過(guò)渡及解決響應(yīng)慢問(wèn)題的方案。 2025/4/3

智能客服對(duì)話系統(tǒng)如何幫企業(yè)降本增效？這8個(gè)核心功能必須了解

智能客服對(duì)話系統(tǒng)如何幫企業(yè)降本增效？這8個(gè)核心功能必須了解智能客服對(duì)話系統(tǒng)可幫企業(yè)降本增效，有8大核心功能，包括毫秒級(jí)響應(yīng)、多任務(wù)并發(fā)、生成用戶畫(huà)像、識(shí)別情緒、全渠道整合、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推薦、提供數(shù)據(jù)決策支持等，還給出處理復(fù)雜咨詢等問(wèn)題的方案，建議企業(yè)試用基礎(chǔ)版逐步迭代。 2025/4/3

在線智能客服平臺(tái)如何重塑企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力？3步實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)升級(jí)

在線智能客服平臺(tái)如何重塑企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力？3步實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)升級(jí) 在線智能客服平臺(tái)助力企業(yè)服務(wù)升級(jí)，傳統(tǒng)客服有響應(yīng)延遲等短板，優(yōu)質(zhì)平臺(tái)具備全渠道融合等4大核心能力。企業(yè)可通過(guò)需求診斷、漸進(jìn)遷移、數(shù)據(jù)優(yōu)化3步落地，未來(lái)服務(wù)場(chǎng)景將突破二維，還給出中小企業(yè)選平臺(tái)等常見(jiàn)問(wèn)題解決方案。 2025/4/3

2025年企業(yè)必備！5款高效線上AI客服軟件深度評(píng)測(cè)與選型指南

2025年企業(yè)必備！5款高效線上AI客服軟件深度評(píng)測(cè)與選型指南企業(yè)高效線上AI客服軟件評(píng)測(cè)與選型，企業(yè)面臨客戶咨詢量與人力成本矛盾，AI客服可降本提效。選型看自然語(yǔ)言處理、系統(tǒng)集成兼容性和人機(jī)協(xié)作流暢度，推薦天潤(rùn)融通，還給出落地步驟及常見(jiàn)問(wèn)題解決方案。 2025/4/3

智能客服平臺(tái)系統(tǒng)提升企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)？這6大核心功能必須掌握

智能客服平臺(tái)系統(tǒng)提升企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)？這6大核心功能必須掌握智能客服平臺(tái)系統(tǒng)核心功能拆解及應(yīng)用。具備多模態(tài)交互、精準(zhǔn)意圖識(shí)別、動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)等底層能力，在制造業(yè)、零售業(yè)有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。系統(tǒng)選型有場(chǎng)景匹配、數(shù)據(jù)安全等標(biāo)準(zhǔn)，未來(lái)會(huì)融入情感計(jì)算，還給出傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施、量化ROI及中小團(tuán)隊(duì)選型建議。 2025/4/3

2025年企業(yè)如何選擇高效呼叫中心系統(tǒng)？這5款產(chǎn)品值得關(guān)注

2025年企業(yè)如何選擇高效呼叫中心系統(tǒng)？這5款產(chǎn)品值得關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)、天潤(rùn)融通、智能路由：2023年企業(yè)選擇高效呼叫中心系統(tǒng)很關(guān)鍵，采購(gòu)時(shí)關(guān)注全渠道接入、智能化功能等維度。文中評(píng)測(cè)了天潤(rùn)融通等5款產(chǎn)品，給出3步選型指南，還針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題提供解決辦法，建議企業(yè)先申請(qǐng)Demo試用。 2025/4/3

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門(mén)智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過(guò)搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場(chǎng)景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，全面滿足廣汽集團(tuán)全國(guó)數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)200%。

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好麗友通過(guò)天潤(rùn)融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過(guò)濾和解決大量重復(fù)問(wèn)題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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交通銀行天潤(rùn)融通AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助交通銀行「買(mǎi)單吧」搭建了商戶與用戶之間無(wú)縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務(wù)的全場(chǎng)景服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了商戶端對(duì)于訂單和服務(wù)的響應(yīng)和處理效率。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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