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呼叫中心如何提高客戶滿意度，這4點為企業打造競爭優勢

原創

2022/03/23 17:01:51

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

著名市場營銷學家菲利普·科特勒認為：“企業的一切經營活動要以客戶滿意度為指針，要從客戶角度，用客戶的觀點而非企業自身利益的觀點來分析考慮消費者的需求，使客戶滿意為企業的經

著名市場營銷學家菲利普·科特勒認為：“企業的一切經營活動要以客戶滿意度為指針，要從客戶角度，用客戶的觀點而非企業自身利益的觀點來分析考慮消費者的需求，使客戶滿意為企業的經營目的”。只有這樣才能抓住稍縱即逝的市場機遇，贏得長遠的競爭優勢，才能為企業謀求最終的勝利奠定堅實的基礎。作為在各行業有廣闊前景的呼叫中心，如何才能提高客戶滿意度呢?

1、快速為客戶提供高品質服務

客戶服務中心的座席代表均經過業務技能培訓，為客戶提供第一時間的高品質服務。通過云呼叫中心系統，能夠24小時不間斷地響應客戶服務。智能呼叫路由選擇、基于座席技能的呼叫分配、來電彈屏等先進技術，為每個呼叫中心提供最佳的應答點，選擇最合適的業務代表，提供最快、最專業化服務。

2、提供標準化的服務流程

通過統一的特服號接入，為各企業提供業務咨詢、技術支持、故障申告支等各項服務。

呼叫中心要采用統一的特服電話，實現統一的用戶服務界面、服務功能和服務標準，樹立統一的客戶服務形象。同時，要把客戶服務中心納入統一的營銷和服務流程，實現統一的業務處理流程，建立統一的服務流程協調、監督和管理，保證業務流程在各相關部門之間的快速、流暢傳遞，保障我們與客戶之間始終保持最有效的溝通管道。

3、提高客戶滿意度

定期回訪客戶，了解客戶最直接的使用感受，為產品市場和決策部門提供數據，以供有效的調度資源，提高服務質量和產品競爭力。客戶服務中心的建成將極大地降低客戶服務過程中的問題發生率，從而有效地提高客戶滿意度。

4、及時處理投訴和建議

如果客戶在使用過程中出現問題或有更好的建議，在天潤融通呼叫中心系統界面“吐嘈有獎”中可以進行反饋，我們會第一時間解決問題。

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