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工單系統管理開啟智能化新篇章，避免傳統業務協同低效率

原創

2022/05/23 14:32:03

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現代企業的部門更為細致化，需要各個部門協同處理日常事務，但是傳統的業務協同步驟繁瑣，很多內容都在無意義地進行重復，大大降低了工作效率。現在需要更為快速和智能的手段協同各部門的發展，成熟工單系統的管理，就能解決這個棘手的問題。

工單系統配圖1

　　工單系統各板塊配置

　　工單系統的管理直接關系到企業運轉的速度問題，每一個板塊都應該發揮出自己的價值。天潤融通的工單系統主要就是管理控制臺和座席工作臺兩個重要的板塊，管理控制臺需要管理員登錄，在預置工單模板中，設定相應的表單，預置工單模板節點配置，同時可以設置相應的時限。

　　在這個板塊中，也可以進行人工分配，彌補機器分配的不足。在座席工作臺中，具備了新增工單入口、新增預置流程工單、查看或編輯預置工單詳情以及查看工單通話記錄詳情等。綜合來說，系統能夠輕松應對復雜流程，可以滿足企業各種不同的需求。

工單系統配圖2

　　跨部門協同簡化流程保障運轉

　　工單系統可以一鍵下發，這樣就能同時串聯多個部門協同運作，提高了效率，而且已經處理過的內容清楚展示，避免了多部門重復性的操作。

　　整個流程清晰可見，每一個部門都可以輕松找到自己對應的節點。每一個工單具體的流程都會被保留，后期需要回顧或問責的時候，都能詳細了解整個過程。可視化流程讓各部門提高辦事效率，避免重復性工作。

工單系統配圖3

　　可視化報表績效測量更準確

　　工單系統還能根據任務生成相關的報表，日報表分析清晰明白，通過多種維度、多方面靈活地進行相關的業務統計，能夠了解到每一個環節的處理情況。

　　清晰直觀展現工作效率，對于了解員工日常的表現，和月末績效的分配都有很大的幫助作用。報表的模式也可以自行選擇，餅狀圖或者柱狀圖都可以自行設置。

　　工單系統的管理對于現代化企業的發展十分重要，因為企業部門越來越細化，而很多業務可能需要多個部門共同處理才能完成，人工或者是功能簡單的系統不能完成這項要求，只有具備成熟的系統，才能做到簡化流程，提高工作效率。

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