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北京市呼叫中心智能分配工作，天潤融通洞察問題提升服務效率

原創

2022/05/18 17:40:23

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

避免解決問題的過程被拉長戰線，智能且高速的方式以及渠道可以減少這種情況的發生。呼叫中心將問題進行智能分配，根據客戶不同需求將其問題進行劃分，并且以針對性的方式來解決問題。呼叫中心的存在將解決諸多問題，從資料整合到分散性解決問題，這是存在意義和使命。

呼叫中心系統配圖1

　　天潤融通作為呼叫中心選擇之一，它以在線客服、智能客服、文本機器人等為客戶服務，智能化系統擴大多個領域。北京市呼叫中心靈活且自定義的數據可以根據業務需求進行屬性的調整，從而提升客戶留存轉化。

　　整合信息按區域劃分

　　信息的整合會使整個信息流向更為豐富，呼叫中心可以在整合信息的同時，按照不同區域進行劃分，并且對北京地區海量數據中心，構建出全新的互通模式，在不同部門以及不同區域的前提下提供服務。天潤融通以多個維度數據進行分析，在洞察問題以及信息的前提中，為大眾提供更快捷的解決渠道。

呼叫中心系統配圖1

　　人工智能24小時在線

　　文本機器人以及外呼機器人提高服務效率的能力十分直觀，24小時在線由此將AI智能優勢放大。實時智能知識庫將大幅度提升客戶尋求問題答案的正確率，北京市呼叫中心在天潤融通的加持中為市民提供方便，在以互聯網以及電話等渠道進行溝通時，提高自身質量，其可靠性也減少不必要風險的誕生。

呼叫中心系統配圖1

　　北京地區實踐出真理

　　天潤融通作為解決問題的放大鏡，其服務將呼叫中心乃至整個北京市客戶的評價都進行提升。真理通過實踐操作加以驗證，在人機協作下，智能化服務也保障企業在市場中的競爭力。跨渠道覆蓋服務，流程簡單縮短客戶等待時間。

　　以智能化方式進行問題分類，天潤融通作為北京市呼叫中心可選合作伙伴，在縝密的操作以及反饋中，賦予技術全新的定義。從整體區域問題整合到細致劃分，以靈活方式解決客戶問題。人工+AI進行搭檔，在規范化以及流程化的雙重支撐下，完成對顧客疑問的回應。

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