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智能呼叫中心系統的應用，應該如何選擇

原創

2022/03/23 17:16:53

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

隨著企業級管理信息系統的全面使用及越來越多的一體化系統投運，需建立與公司業務發展和信息化建設適配的IT組織形式，滿足IT服務力量支撐業務發展需要、建立切實可行的一體化智能呼叫

隨著企業級管理信息系統的全面使用及越來越多的一體化系統投運，需建立與公司業務發展和信息化建設適配的IT組織形式，滿足IT服務力量支撐業務發展需要、建立切實可行的一體化智能呼叫中心系統有著重要研究和使用價值。

一、智能呼叫中心系統的應用?

1、智能營銷

智能營銷是主動出擊，尋找意向客戶;智能營銷的最主要優勢在于充分發揮了大數法則原理，也就是以量取勝。電話營銷的成交率是低的，工作量大且重復性高量，經常是一個數字一個數字的撥過去，聽了50秒嘟嘟聲，告訴你無人接聽，空號、聽見、無法接通各種情況層出不窮，十分浪費銷售人員的時間和精力。其實前面的工作完全可以讓智能外呼機器人幫你去撥打，替你篩選出有意向的客戶，然后再轉給你去跟進溝通。

2、智能回訪

智能回訪是服務售后，維護好老客戶;比如某汽車4S店，有專門的回訪人員來維護好老客戶，一方面是新車售后滿意度回訪，打電話給車主了解購車體驗是否滿意，上路后是否有出現問題，此類問題多數選擇性問題及打分制問題，完全可由智能外呼來完成。另一方面是維修保養后滿意度回訪，如有一些負面的情況，可隨時轉接人工售后來處理，以避免后續客戶直接投訴或者流失客戶，同時也可以增加用戶粘性，提高二次消費。

3、智能催收

智能催收是通知告知，提高工作效率;比如某金融貸款公司，發現一些逾期或將要逾期的用戶，都會以電話或者短信通知的方式告知用戶及時還款，避免造成不良的信用記錄。目前市場上多數都是人工電話催收，人工的成本每年遞增，而且對于此類重復又單調的工作內容來說，員工流失率高。那么重復度比較高的通知、告知類電話完全可以由智能呼叫中心系統來代替。

二、智能呼叫中心系統怎么選?

現目前，企業在選擇智能呼叫中心系統時，首先應當關注該公司的產品是否是成熟的穩妥的，有無開發維護優化的后端團隊，以及團隊的技術水平，公司體量是否能夠承載開發人工智能產品所需要的大量研發及技術經費。由此，企業應當優先選擇擁有人工智能行業經歷，能夠集產品研發、銷售、售后于一體的全產業鏈公司。

以上就是關于智能呼叫中心系統的一些簡單講解，智能呼叫中心系統在多方面可以幫助企業有效的進行外呼工作，解決企業外呼成本高、效率低、招人難的現狀。

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