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智能客服在客戶服務中的三大優勢

原創

2022/03/23 17:17:14

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

作為人工智能領域的一個重要體現，智能對話AI在客服領域的發展越發成熟，應用也越來越廣泛，以致大多數人聽到智能客服時都能想到客服機器人這一產品

如今人工智能技術發展逐漸成熟，智能客服AI在各行各業中得到的應用也越發廣泛，其中智能對話機器人客服已經成為企業客戶服務場景中的標配產品。那么像這種任務型的對話機器人是如何為用戶提供客戶支持的呢?

接下來便為大家具體介紹一下智能客服在客戶服務中的三大優勢

無論是用戶還是企業本身，都希望能夠更大程度的優化智能客服服務效果、以及性能來帶給我們更加優質的服務，那么針對智能客服來制定有效的指標評估、對數據進行分析統計都是十分有必要的。那么是如何體現AI客服的智能化效果呢?這便先要了解智能AI客服的幾大優勢了。

智能客服在客戶服務中的三大優勢

(一)統計用戶數量，區分潛在或有效用戶

無論是哪智能客服種產品，統計用戶數量與有效無效用戶數量都是最為基本的指標，它能夠引導企業針對具體數據，制定智能對話機器人的優化方向。其中有效用戶是指打開了與企業智能AI的會話并進行互動，這便算有效用戶數;而潛在客戶則是希望了解更多企業的解決方案，從而主動與智能AI產生會話互動的人群。

因此參與的人數更多，更利于企業對人群進行有效統計并區分客戶群體。首先企業可先加大推廣力度吸引更多的用戶使用智能會話AI，來實時監控參與的用戶數量，如果數量沒有明顯變化則說明企業機器人的服務效果并不佳，或是存在各式各樣的問題，這時就需要企業對機器人進行優化。

(二)便于企業監控會話響應與互動時長

另外智能AI客服對比人工客服最突出的一個優勢則在于對會話的響應時間，這也是評估智能客服工作質量的一個重要的指標。相比人工客服，智能機器人能夠7X24小時在線，解決客戶常見問題，當戶來訪時第一時間進行快速響應，避免用戶的等待時間，讓企業客服更有精力去維護重點客戶。除了會話快速響應，智能客服AI還支持企業實時監控、調整與用戶的互動時長。

例如娛樂性的對話機器人與用戶的互動時長是越長越好，這能夠在一定程度上體現用戶對AI客服服務的認可;但針對解決客戶問題的服務型對話機器人，會話的時長需要以客戶需求為最先考慮，在使客戶問題得到解決的情況下當然是越短越好，說明企業對話機器人能夠高效的識別判斷客戶需求并解決問題。因此監控會話互動時長也是企業能夠有效評估對話機器人的一項重要指標。

(三)智能輔助人工，提高用戶留存率

在企業檢測智能客服的性能指標上，除了對用戶端的數據分析統計，還需要實時關注智能AI客服自身的行為數據。當遇到智能機器人無法識別用戶需求，無法解決相關問題時，需要避免智能客服做出不明白、無法處理等相關回應，以免造成客戶體驗感不良的情況。這時企業可以對智能客服進行相關優化，并且采用智能輔助人工的形式，將機器人無法處理的問題轉接給人工客服處理，保障用戶問題快速得到解決，提高處理效率。

并且智能客服機器人最突出的智能化效果還體現在自主學習的能力，在服務用戶的過程中不斷積累素材自我學習，以至于后期能夠反向服務客戶，提供更加個性化的服務。簡單來說既保證了企業服務質量，也能夠減少客戶流失，提高用戶留存率。

作為人工智能領域的一個重要體現，智能對話AI在客服領域的發展越發成熟，應用也越來越廣泛，以致大多數人聽到智能客服時都能想到客服機器人這一產品。以上便是為大家具體介紹了智能AI客服的幾大優勢與智能化效果，企業如需搭建智能AI客服，可通過對機器人的智能化水平以及性能指標進行評估，選擇合適自身發展的智能客服。

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