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ai在線客服系統賦能企業轉型發展，PC端+移動端智慧客服新升級

原創

2022/06/17 13:40:03

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

人工智能進入新的發展階段，國內很多企業開始接入ai在線客服系統，借助于智能技術幫助企業聯系全渠道客戶，從中開發意向客戶資源，拉動整體業務量持續增長。

　　在線客服系統解決人力成本過高的問題，采用智能機器人與人工協同工作的方式，為企業節省成本支出，能夠及時回復客戶信息，不會丟失任何商機。關于智能服務帶來的好處，在這里將為大家從幾個方面展開詳細介紹。

ai在線客服系統配圖1

　　1、豐富的接入方式

　　針對ai在線客服系統展開了解，就會注意到系統帶有豐富的接入方式。支持接入網站、微博、公眾號等渠道來源的客戶。無論來自哪個渠道，均可以通一套系統進行溝通。

　　實際溝通中不會遇到阻礙，而且還能實現多種對接方式、多媒體信息交互，從而帶給客戶更加滿意的服務體驗。

　　全渠道接入客戶，方便客戶與企業進行溝通。同時，也能助力企業整合客戶信息，形成詳細的數據并展開分析，針對不合理的地方進行優化，充分保障了客戶服務質量。

ai在線客服系統配圖2

　　2、構建詳細客戶畫像

　　采用在線客服系統的企業，都能全角度洞察客戶，能夠實時獲取客戶數據，實施精細化管理模式。通過系統就能分析搜索關鍵詞、瀏覽記錄、歷史信息等多項數據，摸清客戶需求來提供貼心、周到的服務。

　　企業用戶可以對客戶進行標注，并能提取客戶信息，進一步展開溝通完成營銷轉化。細節功能非常完善，用戶可以靈活運用。

ai在線客服系統配圖3

　　3、隨時隨地響應客戶需求

　　企業使用在線客服系統，PC端與移動端溝通信息便可以同步。當客服沒有在電腦前工作時，也能通過手機收到客戶的信息，直接用手機也能回復客戶提問。

　　移動端的功能同樣能夠滿足聯系客戶的需求，客服人員可以進行在線溝通、工單處理等業務操作，解決了諸多溝通困擾，使客戶與企業之間愉快交流。

　　經過以上了解，便會認可ai在線客服系統的實用功能。在實際操作中，配合上各種輔助工具，便能適應多種業務場景。系統落實服銷一體模式，為企業用戶提供切實可行的方案，收獲了一片贊譽。

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