原創
2022/07/04 17:08:18
來源：天潤融通
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本文摘要
一般企業在運營中都需要做出改變和進步，從而搭建與客戶之間的溝通橋梁，在進行再三對比之后，眾多企業加入并且選擇智能企業客服系統，通過人機協同的功能來大幅度提升溝通效率，將全渠道數據進行關聯。
一般企業在運營中都需要做出改變和進步，從而搭建與客戶之間的溝通橋梁，在進行再三對比之后，眾多企業加入并且選擇智能企業客服系統，通過人機協同的功能來大幅度提升溝通效率，將全渠道數據進行關聯。
滿足客戶多渠道溝通需求
傳統客服溝通渠道比較單一，而如今客戶通過多個渠道發起溝通，這也對企業的人力資源產生了很大的壓力，而通過智能客服系統即可實現全渠道接入的目標。
支持企業通過官方APP、微信公眾號、小程序、郵件、微信、電話等渠道進行接入，并且也可以豐富多媒體交互，企業與客戶之間可以通過文本、圖片、表情包、商品卡片、文檔等方式進行交流，從而提高溝通體驗和效率。
關聯數據提供準確服務
客戶信息在不同渠道中進行流轉，其中就包含了客戶與企業之間的所有會話記錄、工單記錄以及業務記錄等方面信息，從而客服即可通過了解記錄而掌握客戶歷史服務情況，并且依此而提供更為周到的服務。
支持PC及移動APP登錄
座席人員不再局限于在座位上接聽與溝通，而是可以通過客服系統提供的PC端或者移動APP的方式進行登錄，從而隨時隨地都可以接收客戶服務請求并及時處理。
企業可以實現多種座席協同模式，比如集中式座席、分布式座席、移動座席、遠程坐席等，在統一管理后即可進行協同服務，從而企業的運營效率也就可以獲得大幅度提升。
可以自行定義接待模式
不同企業不同時段對于接待模式的需求都是不一樣的，從而在智能企業客服系統中可以自行定義機器人優先、人工客服優先、機器人完成業務咨詢及辦理等多種接待模式，主要根據企業的業務場景來設置，通過人機協作的方式，提高客戶的咨詢體驗感。
每一個企業在追求發展的同時都離不開客服系統，如何才能提高客服的工作效率成為大家都想要了解的問題，只要順利加入到智能企業客服系統之中，即可順利實現全渠道接入，也由此提高客戶的體驗感，進一步保證了高素質客戶的留存。
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