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好的在線客服軟件需具備三大特點(diǎn)：功能強(qiáng)、個(gè)性化、準(zhǔn)確化!

原創(chuàng)

2022/07/21 09:44:53

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1477

本文摘要

在線客服軟件在市場中并不缺乏，但企業(yè)在滿足自身需求同時(shí)還要兼顧未來發(fā)展，準(zhǔn)確尋找好的在線客服軟件，是企業(yè)所面臨的一大難題。

好的在線客服軟件配圖1

　　好的在線客服軟件能夠?yàn)榍捌诳蛻魷贤ㄌ峁┙輳剑蛊髽I(yè)投入的曝光成本得到預(yù)期收益。好的標(biāo)準(zhǔn)在于三大要素，具體分析如下。

　　功能強(qiáng)，滿足需求

　　普通在線客服軟件無法主動(dòng)與訪客取得聯(lián)系，需要訪客主動(dòng)發(fā)起對(duì)話后才可開啟溝通。而好的在線客服軟件可通過訪客瀏覽時(shí)間發(fā)起主動(dòng)溝通，掌握業(yè)務(wù)推廣主動(dòng)權(quán)。

　　發(fā)起溝通后，內(nèi)容智能匹配、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)創(chuàng)建、訪客消息預(yù)知等功能一應(yīng)俱全，企業(yè)可充分利用功能提升服務(wù)質(zhì)量，成功將訪客轉(zhuǎn)化為潛在客戶，進(jìn)入下一步的洽談中。

好的在線客服軟件配圖2

　　個(gè)性化，迎合場景

　　企業(yè)可利用軟件的自定義功能設(shè)置不同數(shù)據(jù)，如訪客瀏覽多長時(shí)間后主動(dòng)發(fā)起對(duì)話邀請(qǐng)、訪客停止回復(fù)多久后自動(dòng)結(jié)束對(duì)話等。

　　不同企業(yè)可根據(jù)具體業(yè)務(wù)場景進(jìn)行設(shè)定，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求。同時(shí)也可減少人工的操作負(fù)擔(dān)，避免客服需要不斷切換頁面完成各項(xiàng)操作。

好的在線客服軟件配圖3

　　準(zhǔn)確化，提升效率

　　開啟溝通前可自動(dòng)發(fā)送詢前表單，根據(jù)客戶填寫信息進(jìn)行隊(duì)列分配。部分企業(yè)客服設(shè)定為不同業(yè)務(wù)部門配備著不同客服，進(jìn)行隊(duì)列分配能夠避免客服接待后需要再一次轉(zhuǎn)接，影響接待的效率。

　　同時(shí)還可設(shè)置熟客優(yōu)先、負(fù)責(zé)人指定優(yōu)先、VIP優(yōu)先等，優(yōu)化對(duì)特殊客戶群體的服務(wù)，增強(qiáng)與客戶之間的粘連度。

　　好的在線客服軟件并非是面板便捷或純粹多功能，而是將設(shè)計(jì)融入到實(shí)際使用場景中，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確保各項(xiàng)功能滿足企業(yè)未來需求。

　　在這需求下，天潤融通在線客服軟件就比較出彩，能夠幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行良好的溝通，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，獲得不斷擴(kuò)大的忠實(shí)客戶群體。

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