原創
2022/07/21 14:43:20
來源：天潤融通
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本文摘要
過去企業發展中經常會面對很多溝通上的難題，比如企業發展迅速，呼叫中心難以與業務保持貼合，同時客戶信息也散落在不同系統當中，無法進行數據分析等，而接入呼叫中心智能語音之后，就可以用可靠的產品覆蓋企業售前、售中以及售后所有環節
過去企業發展中經常會面對很多溝通上的難題，比如企業發展迅速，呼叫中心系統難以與業務保持貼合，同時客戶信息也散落在不同系統當中，無法進行數據分析等，而接入呼叫中心智能語音之后，就可以用可靠的產品覆蓋企業售前、售中以及售后所有環節。
系統處理能力穩定
想要改變企業過去所面臨的問題，可以在接入呼叫中心智能語音之后，采用雙云雙活的全云化架構，從而讓核心層處理能力更加穩定以及強大，與三大運營商實現多節點互聯，保證網絡以及資源穩定性。
長期為各行業服務
產品之所以能夠被眾多企業所關注，是因為很多企業都在使用，呼叫中心長期為互聯網、電商、物流、汽車、銀行等多個大型客戶提供服務，在運營經驗上比較豐富。
優化企業業務流程
為了能夠達到人工智能與呼叫中心進一步結合，平臺具有座席智能輔助、智能質檢、數據分析等多方面功能，解決企業溝通過程當中所遇到的問題，讓整體服務流程更加智能化。
豐富座席分配策略
企業可以按照自身情況，進行座席分配工作，主要支持技能值優先、30s無人接聽自動轉接、工作量平均、輪選等多種分配方式，并且將基本方式進行多種組合。
系統將會對呼入、呼出電話號碼進行進一，從而在客戶接入的時候，優先分配給上一次提供服務的座席人員，這樣就可以更了解客戶情況，給客戶提供更流暢的體驗。
及時回撥減少漏接
企業可以自主設置座席優先，在座席無人接聽的時候，系統將會及時給座席人員發送信息，及時進行回撥，減少漏接現象，避免客戶流失。
企業發展離不開系統更新，過去的呼叫中心的功能并不能應對當下復雜工作，所以這也讓很多企業都愿意進一步做出改變，選擇呼叫中心智能語音產品，就可以利用穩定強大的處理能力，以及合理座席分配流程，搭建起堅固的溝通橋梁。
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