原創
2022/07/21 14:38:50
來源：天潤融通
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本文摘要
企業渴望在溝通中與客戶達成長期合作關系，這就需要在傳統客服基礎下做出改變，所以很多企業都開始選擇在線客服系統。不少企業擔心，收費低是不是服務相對就差一點，事實上在線客服系統是按照企業需求進行收費，便宜的在線客服系統，照樣能夠解決傳統客服所面臨的問題，實現全渠道覆蓋目標，其作用同樣不可小覷。
企業渴望在溝通中與客戶達成長期合作關系，這就需要在傳統客服基礎下做出改變，所以很多企業都開始選擇在線客服系統。不少企業擔心，收費低是不是服務相對就差一點，事實上在線客服系統是按照企業需求進行收費，便宜的在線客服系統，照樣能夠解決傳統客服所面臨的問題，實現全渠道覆蓋目標，其作用同樣不可小覷。
擁有豐富客服接入方式
企業想要加強溝通效率，接入在線客服系統就可以做到這一點，系統能夠支持微信客服、企業APP、小程序、企業官網、微博、郵件等多個渠道接入，滿足客戶多種溝通需求。
同時在溝通過程中，也可以采用多媒體交互方式，一般支持自定義表情包、文件傳輸、商品卡片、文字、圖片等多種，以提高客戶體驗率，滿足基本對接需求。
客戶信息一目了然
在線客服系統會將全渠道會話記錄、客戶信息記錄、工單業務記錄、歷史訂單記錄等數據進行充分整合，方便座席人員可以輕松掌握客戶歷史服務狀況，在短時間內解決客戶所提出的問題。
輔助工具豐富提高工作效率
通過適合企業的客服產品可以輕松解決提高座席人員工作效率，它主要支持圖片識別、快捷回復、知識庫、遠程桌面等輔助功能，提高溝通效率，提升客戶體驗感。
同時系統也支持一鍵發送商品卡片以及訂單信息，及時發送到聊天當中，節省基本溝通成本，讓溝通效率獲得提升，客戶可以清楚明白的對訂單進行了解。
提高溝通效率改變傳統客服狀態，并不需要企業承擔很高的費用，當下便宜的在線客服系統也照樣可以給予眾企業周到服務與支持，豐富輔助工具有助于座席人員提高服務效率，客戶也可以在這個過程當中獲得愉快的咨詢體驗。
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