原創
2022/07/22 10:00:32
來源：天潤融通
1387
本文摘要
智能溝通平臺對于各個企業而言都比較關鍵，在很多企業發展過程當中，想要應對繁雜咨詢任務，就需要接入在線客服系統。在線客服公司的產品需要人機高效協同，才能成為推薦在線客服系統當中的一員，為眾多企業提供幫助。
智能溝通平臺對于各個企業而言都比較關鍵，在很多企業發展過程當中，想要應對繁雜咨詢任務，就需要接入在線客服系統。在線客服公司的產品需要人機高效協同，才能成為推薦在線客服系統當中的一員，為眾多企業提供幫助。
24*7小時在線
企業持續發展造成咨詢量比較龐大的現象出現，通過在線客服系統，這樣的方式，可以做到7*24小時在線目標，企業可以做到毫秒級響應，輕松解決因為高峰期以及夜間無人值守的難題，人機協作的方式應對客戶提出的種種問題。
智能抓取問題完成業務辦理
企業通過在線客服系統就能夠讓機器人客服抓取關鍵字，并通過龐大資料庫、話術庫去理解與判斷客戶語義、意圖，根據業務需求進行多輪對話。
在智能識別的業務場景下，也將會自動完成標準化業務辦理，減少人工客服工作量，讓客戶體驗感獲得很大程度的提升。
企業根據需求設定接待模式
各個企業都可以通過自身業務場景以及需求來設定接待模式，選擇人工客服優先、機器人客服優先、機器人輔助人工等多種接待方式，通過人機協作的方式，強強聯手，服務于客戶，讓服務效率獲得很大程度的提升。
通過熱詞分析掌握客戶想法
在企業的在線客服系統中，可以準確抓住與客戶溝通過程當中所產生的關鍵詞，通過可視化分析表格，展示出關鍵詞出現的頻次以及占比等，比如智能分詞：座席、價位、工單等關鍵詞，進而掌握客戶想法，發現潛在商機。
為座席提供話術作為參考
系統將會在服務過程當中通過智能識別當前服務場景，在溝通的過程中，就為座席提供標準業務流程以及高品質回答話術作為參考，統一服務標準的同時，客戶也有流暢體驗。
如果企業面臨巨大咨詢量，那么就推薦在線客服系統來解決，產品將會解決傳統客服所面臨的問題，并根據需求制定接待模式，實現毫秒級應答，充分體現出人機協同的價值和意義。
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