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全渠道客服軟件告別傳統(tǒng)模式，統(tǒng)一工作臺實現(xiàn)降成本增效益!

原創(chuàng)

2022/07/26 14:21:55

來源：天潤融通

作者：小天

2723

本文摘要

企業(yè)通過不同渠道進行推廣是當前主流趨勢，而普通的客服平臺搭建需要企業(yè)將系統(tǒng)客服分配在不同的渠道。部分渠道的客服接待量過少，部分渠道的客服接待量過大，都會給企業(yè)帶來更大的難題和成本的浪費。

全渠道客服軟件配圖1

　　當前時代下，全渠道客服軟件的出現(xiàn)讓企業(yè)的這一難題得到了攻破。

　　何為全渠道客服軟件

　　全渠道客服軟件可接入多個渠道，并非針對不同渠道設置不同的客服系統(tǒng)，而是將客戶的消息匯總到統(tǒng)一的客服平臺之中，再由客服機器人進行消息的判斷與回復。

　　也可以接入到對應的人工座席之中，實現(xiàn)統(tǒng)一工作臺處理多渠道需求的接待方式，降低企業(yè)的客服支出成本，并且提升客服接待效率，實現(xiàn)降成本增效益。

全渠道客服軟件配圖2

　　支持多媒體交互

　　全渠道客服軟件并非單一的文本消息，也支持圖片、視頻、附件、語音等消息的發(fā)送，告別死板的文本消息，同時也能夠使得溝通更具效率，解決單一文本消息無法詳細描述的問題。

　　人工客服還可進行商品卡片等的推送，主動進行產(chǎn)品推廣，及時抓住潛在客戶，提升成單率，為企業(yè)帶來更高效益。對客戶而言，也能夠以多樣化的角度描述自身需求，使得客服能夠更準確地進行回應，達到良好的交互體驗。

全渠道客服軟件配圖3

　　支持不同渠道流轉

　　天潤融通的全渠道在線客服系統(tǒng)能夠實現(xiàn)多渠道接入，也能夠實現(xiàn)客戶資料的不同渠道流轉。即前期的會話記錄、業(yè)務處理記錄等信息都可跟隨客戶本身進行流轉。

　　方便后續(xù)的客服及時了解歷史情況，避免客戶需要反復描述問題的繁瑣狀況。客服可根據(jù)前期的接待情況提供更貼合客戶心理的服務，給客戶帶來良好的服務體驗。

　　全渠道客服軟件突破了傳統(tǒng)客服模式，為企業(yè)帶來了不一樣的客服系統(tǒng)，并賦予客服系統(tǒng)全新的職責，幫助企業(yè)捏準客戶的心理，提供準確到位的服務。

　　企業(yè)所投入的營銷成本通過全渠道客服軟件進行轉化，以更低的成本達到更高的效益，讓統(tǒng)一工作臺帶給企業(yè)不一樣的生機。

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