原創
2022/07/26 10:48:49
來源：天潤融通
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本文摘要
如今在各個行業當中，客服機器人軟件公司百家爭鳴，通過滿足企業溝通需求，達成合作關系，而被認可的客服機器人有哪些?客服機器人應具備哪些特點?本文將會詳細介紹。
如今在各個行業當中，客服機器人軟件公司百家爭鳴，通過滿足企業溝通需求，達成合作關系，而被認可的客服機器人有哪些?客服機器人應具備哪些特點?本文將會詳細介紹。
傳統客服往往在不斷地發展中，企業痛點往往出現在非工作時間以及業務高峰期，人工座席比較忙，難以及時回答每一個客戶的問題，造成客戶流失問題出現。同時人工座席接待話術也不相同，難以達成標準化服務，影響企業的品牌形象。
企業如果想要做出改變，就需要利用智能客服機器人來解決問題，找到適合自己的合作伙伴。
智能識別客戶進行多輪對話
如今在客服機器人功能上強大，企業可以通過系統自動識別客戶群體，發送歡迎語，并且通過上下文意思進行語義識別，提供對應回答，進行多輪對話。
如果客戶沒有及時回答，系統也將會提供喚醒服務，喚醒客戶，根據時間以及業務場景等方面信息，在充分溝通之后，留下客戶詳細資料以及溝通電話等。
根據關鍵詞判斷客戶意向度
客服機器人也將會通過與客戶溝通中產生的關鍵詞等信息進行分析，從而更準確判斷出客戶意向度，并且及時向意向度比較高的客戶索要溝通電話及詳細信息。
根據數據分析調整接待策略
在系統中也將會通過報表對訪問頁面、客戶來源、搜索關鍵詞等方面進行統計，根據不同情況進行分析，調整相應接待策略。
機器人在溝通過程當中，也會自動收集客戶詳細信息，通過畫像來進行分析，結合實際對客戶提供對應服務，提高溝通效率。
天潤融通客服機器人，能夠幫助企業更好實現人機協同，智能化溝通提高企業資源轉化率和服務效率。
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