原創
2022/08/10 14:26:17
來源：天潤融通
2112
本文摘要
呼叫中心系統，是服務商利用CTI計算機通信技術，處理來自企業、客戶的電話來訪，不但具備同時處理大量呼入的能力，還具備主叫號碼顯示，自動分配座席，數據存儲，數據分析等功能。越來越多的企業開始使用呼叫中心進行營銷和客戶服務，電話接入是呼叫中心嗎搭建重要一步，包括外部接入和座席接入，那么企業電話如何計入呼叫中心系統呢?
呼叫中心系統，是服務商利用CTI計算機通信技術，處理來自企業、客戶的電話來訪，不但具備同時處理大量呼入的能力，還具備主叫號碼顯示，自動分配座席，數據存儲，數據分析等功能。越來越多的企業開始使用呼叫中心進行營銷和客戶服務，電話接入是呼叫中心嗎搭建重要一步，包括外部接入和座席接入，那么企業電話如何計入呼叫中心系統呢?
1、如何接入電話?
外線接入
接入企業向運營商申請獲得的電話線路，如400電話，95短號，1010電話等，這些也是企業對外宣傳的客服電話，外線一般接入呼叫中心交換平臺，再由系統智能分配相關座席應答，需要通過系統內線轉移，連接到座席。
內線轉接
內線接入是指從呼叫中心系統分配到座席的線路，通過內線分配接入座席，實現呼叫中心的呼入呼出。內線轉接可直接在呼叫中心平臺操作，相應的內線電話可根據呼叫中心座席數量綁定。
2、哪些電話可以接入呼叫中心?
呼叫中心外部接入號是指用戶需要撥打的電話號碼。呼叫中心支持接入所有類型的號碼，包括普通市話(固定電話或手機號碼)。400電話，1010號或95號等。
3、全渠道智能呼叫中心隨著企業在各渠道部署相應的客戶服務，呼叫中心只是一個模塊，與在線客服務系統，工單系統等組合成一個完整的客戶聯絡平臺。一些以呼叫中心為主的企業還將在呼叫中心系統下增加其他咨詢渠道，形成全渠道智能呼叫中心，同時訪問微信、短信、微博等渠道，方便企業統一管理。
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